变化是社交媒体永恒的主题。很多事物都会影响我们的社交媒体行为方式，比如科技、社会变革、经济、政治等，这些都在不断变化，可以想象社交媒体也是如此。这让每年的趋势预测变得有些困难，然而有些趋势在很大程度上长期影响这个行业。比如，近几年网红营销赢得不少社交媒体营销人员的青睐，也成功让消费者买单。Instagram 的投资也让瞬间抓拍图片红极一时。
鉴于上述情况，小编给大家带来了 2019 年的社交媒体八大趋势。
1、社交聆听
社交聆听也不是个新概念了，但现在我们应用社交聆听的方式有所变化。过去，社交聆听是 Apple 或 Hilton 这些大品牌管理品牌提及率和美誉度的一种方式。然而，现在有两件事改变了社交媒体聆听行业。
A、随着数据来源渠道、新功能特性等不断增加，社交媒体监控工具也在演化。
B、这些工具不再只是“王谢堂前燕”，如今中小企业和初创企业也消费得起了。
这将如何影响社交聆听策略？如今我们可以利用社交聆听进行社交营销、SEO、客户服务等活动。社交营销是一个直接吸引有购买意愿人群的技巧。Awario Leads 这个社媒管理工具甚至增加了一个专注社交营销的特性。目前，该技巧还未被广泛采用，但今年有望看到越来越多的品牌使用。
2、社交平台购物
社交营销是一回事，但如果可以不用离开社交 APP 就能直接购买一个产品呢？说实话这也不是个新事物了，Facebook 用户已经可以在品牌页面的商店(Shop)模块购买产品了。2007 年他们就发布了一个类似于 Craigslist 的电商平台功能，用户可以售卖或者交换二手物品。
2019 年将有更多的社交媒体为电商开放平台，像 YouTube 或 Instagram 这些已经给品牌提供广告投放的公司也理所当然会这样做。实际上，其中一家或许已经在朝此方向布局。
去年 9 月，Verge 报道 Instagram 或许正在开发一款电商 APP，据称用户能在该 APP 搜索并购买所关注商家的产品。这表明了 Instagram 对增加电商业务的兴趣（当然，考虑到 Facebook 是 Instagram 的所有者，这也很正常）。
3、透明度
事实证明过去一年中，我们对社交媒体每日数据收集的范围和影响太缺乏想象力。去年可是社交媒体隐私泄露之年，其中 Cambridge Analytica 公司数据泄露事件最为知名。Facebook 并不是唯一中招的，据报道，去年 Twitter、YouTube、甚至 Reddit 都至少有一次安全漏洞。
Facebook 的公关噩梦似乎是一个接一个地来。这可能促使了 Mark Zuckerberg 作出 2019 年新年决心，并组织一系列关 于Facebook 如何影响社会的公开讨论。
数据是社交媒体营销的重要资源之一，有道德地获取和无偏见地使用数据将会是这些公司今年优先考虑的事。有研究显示，千禧一代期待更多来自品牌的透明度，而不是来自政客或亲友。获取用户的信任将变成社交媒体策略的核心。
4、视频直播
基于社交媒体算法，以视频内容为中心曾是风靡一时的趋势。然而今年视频直播才是新的黑马。
社交流更偏爱即时内容，根据 Facebook 的报告，Facebook 直播的日观看时长一年中增长高达四倍。直播可以用来展示新产品，改变公关危机中的叙述方式，也可以推介与某位网红的合作。直播之所以如此特别，是因为它能创造与消费者进行实时对话的空间。观看者如同身临其境，就像在和他们面对面对话一样。直播的真实性也让其更胜视频一筹。
5、私密社群
2018 年见证了沟通方式向私密渠道的转变。越来越多的互动发生在 Facebook 小组和私密社群，而非公共页面，私密交流方式更受算法和人们的偏爱，社交媒体运营者除外。而且，社交媒体平台将新增特性来简化私密群的管理，这也是 APP 信息功能整合工作优先度之首。
将 Instagram 账户转为私密给人一种高级的感觉，促使用户关注。私密群和私密账户让人感觉就像是高级社群的一部分，谁不想逼格高一点呢？
可以考虑在 Facebook 或 LinkedIn 上创建一个私密社群，这将让用户拥有与品牌及其他用户交流的机会，有助于创建活跃的社群，增强品牌宣传。
6、智能聊天
最私密的沟通渠道当然是直接发送信息。过去几年来，品牌商通过邮件和消息与消费者建立联系。现在，品牌大多使用 APP 信息和邮件来进行客户服务。但现在有更便捷高效的方式来进行个性化、自动化沟通。
今年，信息发送将变成所有社交媒体策略有意义的一部分。而且，品牌会拥抱信息自动发送这种形式。有调查显示 Crunchbase 上的 1000 家 B2B 公司中只有 5 家没有采用聊天机器人。聊天机器人比邮件和信息曝光率更高，也是一种更个性随和的沟通方式。
虽然目前聊天机器人尚不完善，因为人们更愿意与真人对话。然而机器人正变得更加智能，使用更自然的人类语言。整合电商功能对聊天类 APP 来说益处多多。虽然微信在这方面做得不错，但西方世界还需迎头赶上。
7、个性化营销
聊天机器人和信息发送也是个性化策略的一部分。2019 年将是 AI 主导的个性化营销之年。
考虑到社交媒体可获取的巨量个人信息，了解消费者各方面的信息变得极其容易，包括消费的内容、购买历史、已点击链接、社交互动甚至个人聊天消息。所有这些都有助于发起极具针对性的个性化营销活动。然而，有些消费者可能会对此感到不适，品牌应该在此找到平衡点。可以将个性化营销、网红营销等方式结合起来。比如 Airbnb，这家公司根据用户过去旅程和未来旅程信息推送旅行建议。
8、增强现实(AR)
AR 现在已经进行多种应用，从创建场景滤镜到让消费者体验产品。
Facebook 在去年的 F8 大会上宣布正在测试 AR 广告。在时间轴上，用户可以看到传统的广告，但可以点击“尝试”按钮在相机滤镜的帮助下进行虚拟体验。
AR 对那些更喜欢实体店试用后购买而非网购的消费者来说是一个解决方式。如果社交媒体能采用这项技术，将会比传统网络广告变得更有吸引力。
面对如此多的变化和趋势，2019 年卖家该怎么办？是时候把新玩意儿安排上了，请确保：
获取并分析社交媒体数据，以指导营销决策；
在社交媒体营销策略中采用新技术；
保持真实性和个性化。
作者：亿恩网，授权青瓜传媒发布。
来源：亿恩网
