本文是真实案例，是实实在在发生在我身边的运营小白成长故事，主人公是我的小师妹“小支”。
“被动转行”做运营，一开始她是蒙逼的——
我所在团队是一条独立的业务线，运营团队约20+人，包括用户运营、平台运营、商务、产品运营、市场营销等各个岗位 。前1年团队因为配置工作繁多，把小支招来一个做运营支持，主要工作内容按正式运营员工提供的配置表格，她按sop（标准工作流程）到后台进行配置，测试等，考核目标是0重大错误0资损。
因为业务变化，该岗位工作可以招外包人员（外包招人的方式，对于大厂来说性价比高），那么她的角色就很尴尬，她在团队无法发挥价值，因为做运营她相当于一个小白。公司给了她6个月时间转型运营，重新制定业务匹配的指标，如果考核合格能留下来，不合格可能要被末位淘汰。
这意味着什么？这意味着小支面临不得不的“被动转行”。
主管安排我作为他的“师傅”，给她安排一些具体的工作，带领她拿到工作产出。这个过程中，我通过观察发现了几个转行过程，作为运营新人的坑点。
坑点一：做运营，不知道“拆解问题”
小支有一项工作内容是负责频道流量，负责其中的ABC几个渠道，其中A渠道的流量近1个月在逐步下跌。我发现了这个问题，和她进行了沟通。
我：“A渠道最近数据一直在跌，你知道是什么问题吗？”
她：“这个不太清楚？”
我：“那这个问题，你要独立处理，你准备怎么做？”
她：“那我去问问A渠道的人吧？”
如果是你，你会怎么做？
我不会直接告诉她怎么来具体落地实操，而是给了她一些具体的方向，希望她自己去找问题找答案。所以，我说：
我：“ 除了问问一下渠道方，建议你可以看一看具体素材的投放数据，做一下月度对比，看有什么发现。最终你的任务是找到该渠道数据恢复的解决方案。”
经过了一天，她给了我答案：
- 渠道人说，上月5号做了素材展示算法调整，不确定对具体下游哪些业务有影响；
- 我把最近投放的广告数据都跑出来了，但是对比起来，数据有些变高了，有些变低了。
看得出来，她花了很多的时间和心思去后台整理了很多数据，并汇总到了表格中，但是即使这么努力付出了，这个问题并没有得出具体的解决方案。这个问题的表象背后，其实作为运营新人的她，有2个运营的工作思考方式上可以改进：
- 关于自己的运营目标不明确。 她本项工作的运营目标，是围绕渠道进行流量提升，但是过程中“A渠道流量不升反降”。她没有及时检测到自己渠道的流量变化，也没有及时了解到具体合作方的动态，这个对于做运营工作是非常被动的。
- 不懂基于问题进行细化拆解。 基于我给的建议，她去看了数据，但在数据中，没有获取到有效的总结。有一些小发现，但没有产出解决问题的初步结论。
所以，在运营入门的初期，很多工作内容会非常具体，初期的工作内容本质是发现问题、解决问题，围绕目标、寻找解法的过程。以小支的工作为例，她负责做流量提升，关于“A渠道流量下跌”这类具体问题式的具体工作，作为老司机，我建议按以下4个步骤进行拆解：
- 充分猜想：把针对这个问题有可能的原因都列出来。
- 罗例问题：评估这些原因，做一下排除法，看哪些原因概率最大，哪些原因一眼看就能判断去除掉的。
- 寻证分析：获取信息、数据进行验证；（ ps：分析不在多，而在你希望通过信息、数据帮你验证哪些猜想。）
- 找到解法：找到原因，寻求解法。这个解法的本身就是运营过程本身，后面的运营动作才是有针对性，有价值的。
图一：案例具体拆解4步骤
如果你是运营新人，想要快速成长，在工作中能做到独当一面，建议用【4步拆解法】开展具体的工作问题，同时，特别提醒，向主管做汇报时，也要按这个思路安整表达出来，这样，你建立起来的运营工作思考方式，和给别人的感受是，你思考问题的方向是全面、完整而不是零散、片面的。
坑点二：做运营，不知道“先完成再完美”
小支最近有个新任务，她要做为一个团队的横向角色，把团队完整的获取内外部流量的工作统筹起来。听到“统筹”这样的字眼，小支就觉得有点“方”，感觉事情很宏大，不知道如果下手。
和她沟通后，第一步按上面【4步拆解法】帮她一起梳理了这个事情的处理流程：
- 目标：这个环节转换为事情的目标：为团队梳理内外部流量使用规范，梳理流程，提升使用效果，助力业务发展。
- 问题：现在团队内大家的主要问题，不知道怎么用？用起来了不知道效果？或者效果不好？
- 分析：哪些机制是有的，哪些机制是缺失的，需要补充的内容是什么？
- 解法：具体怎么落地。
图二：4步拆解在“团队资源位管理机制”的应用
拆解完了后，她信心满满的开干了，一周过去了。我问她可以和团队人分享你的成果了么？
她说：“其中还有几个外部资源位的数据我拿不到，还在问合作方，没有反馈，所以我需要再过一周才能有方案。”
至此，我可能发现了这个事情她面临的“新的烦恼”，要整理的细节内容太多，有些细节中将面临到一些卡点无法顺利进行，所以自行“憋”了1周+还没有产出。
这次，我带领他第二次梳理，引导她重新思考这个事情推进的优先级，产出哪个内容，团队的同学们就能先用起来了？展示什么样的信息，会让主管和团队同学对这个事情有个大局认知，能一目了然的？
图三：快速搭建一个可以跑起来的机制
之前的4步拆解，确保的运营工作事项的全面完整性。第二次一起梳理，是梳理工作的时间节奏，确保快速搭建一个可以运行的机制先跑起来。
类似这种需要梳理较多细节内容型的工作内容要抓住“先完成再完美”的核心思维方式，如果一开始就陷入到具体编写的细节里，一定要全部完成再完美统一亮相，那么，运营要求的“快速响应”、“灵活调整”就无法体现。
图四：小支产出的第一趴团队通晒内容
坑点三：做运营，不知道“抓大放小”
每周周一我们团队都有周会，要求每个人都要讲一讲上周重点，规划一下本周重点。通过观察也不难发现，轮到小支发言时，可能是为了展示自己非常关注运营细节，她经常会讲一些，如“我需要让设计师给我做一张动效素材以提升XX的点击率”等这样的内容，讲得多了主管就会打断她“说最重要的3件事，或者说一说哪些事情是需要我协助支持的？”。
对于主管来说，他评估运营价值产出是会非常直接，即运营工作的背后带来的实际数据表现。还是关于做动效素材这件事，她把更多精力放在数据主线上，将更能让主管看到自己的工作价值和产出：
她可以这么说：“我计划把最重要的A渠道的投放素材进行升级，区分几个关关键的人群画像分别投放，这样预估整体可让该渠道的点击提升2%，这样核算我们就可以新增2万的流量引入。”
所以，对于小支来说，她负责的ABC渠道的合作，不同的渠道给业务带来的价值是不一样的，那么对于她个人的工作来说，“大”就是占比高的那个渠道将会占用她更多的工作精力。
小支这个案例因为工作项目明确，也有非常明确的数据支撑，所以对于她来说运营的重点是不难把握的，她只要多多注意有工作过程中、向上或横向沟通时，能进行重点侧重的表达，对于她的个人价值，影响力提升都会有帮忙。
对于一项没有明确数据引导的工作任务，寻到核心主线，方法是不太一样的。这里可以暂时不进行展开，后续我会写一写《千头万续的运营，怎么找到关键切入点》展开一个新的故事案例讲解。
所以，运营的工作内容很多，有时还很杂，一定要不时的思考一下，什么是自己的“大事”，什么是“小事”。 自己有没有被各种“小事”消耗掉了自己大部分的时间和精力。抓大放小就是把更多的时间和精力放在重要的“大事”而产生更多的产出。
最后
总结一下，3个坑点，其实就是转行过程中需要先进行的3个关键的思维意识（拆解意识、先完成再完美意识，抓大放小意识）转变，工作意识转变过来了，是从运营新人成长的第一步。而我通过对现实团队运营 新人的工作的观察、实际工作的案例，向你展示了一个运营小白/运营新人，在实实在在的工作中可能踩的坑。
- 不知道“拆解问题”，拿到问题想当然的去采取行动，给人的感觉很零散，片面。
- 不知道“先完成再完美”，追求完美展现反而错失了运营的时效价值。
- 不知道“抓大放小”，无法在有限的时间内展现自己的工作价值和产出。
【必看】一张大图全文收个尾，3个必备关键意识
希望对你有帮助。同时，我是一个在路上的运营人，也需要持续学习，欢迎大家一起交流哈。
本文由@自然卷小美 原创，运营喵专栏作者。
