因为在网上购物具有虚拟性，而且消费者又是各式各样的，很多的消费者在网上购物后对于商品不满意就会直接给一个差评，像速卖通这样的跨境电商平台，如果有差评的话会有什么影响?
一般情况下，速卖通差评原因主要有以下几点：质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符，速卖通差评不仅会影响店铺综合评分，而且会是店铺遭遇隐形降权，不利于店铺销售。
速卖通差评主要会影响到店铺的销量哦!
商家如何应对?
首先第一步是道歉，向买家表达真诚的道歉，为下一步做铺垫;
第二步就是提供解决方案，针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。
针对质量问题：
1.真诚地道歉，为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控，或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来，大部分买家的气也消除了一半。
2.提供退货，买家如果愿意的话，可以把货寄回来，全额退款，但是运费由买家支付。大部分时候，买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的)，但不管怎么样，最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度，态度非常关键。
针对尺寸不合适的问题，可提供以下这些解决方案：
1.让买家把货寄回来，卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品，前提是由买家支付运费。
分析:一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中，是有买家同意的)，因为比较麻烦，运费由其支付，对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案，其实很多时候买家要的不是结果，而是一种心理安慰。
2.若前两个方案不可行，最终可以提出退款，退部分款项 。通常情况下，看到卖家这么积极处理售后问题，买家就不会再给差评了，更别说恶意差评了。
对于网上店铺而言，评价非常的重要，因为消费者们购物的时候，会先去看这个商品的评价怎么样，然后才会决定是否要去下单，如果有一个差评的话，就会影响到速卖通店铺的销量哦。
本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
