大家好，我是面兜兜，今天面兜兜给大家有关电商客服和运营的相关细节问题。事实上，无论是淘宝还是拼多多，或者是其它电商平台，想要做好，需要做的工作有很多的，例如客服和运营这两个是必不可少的职位，或许有些卖家觉得这两个职位差别不大，一个人就能搞定，实际上，这完全是两个不同的职位，现在小编就来给大家分享下，关于电商客服和运营的区别。
客服：
以淘宝客服为例，说白了就是在店里接待顾客的人员，无论售前还是售后处理，都属于客服人员的工作。虽说客服技术含量不高，但对心态要求还是比较高的，毕竟每天都会遇到各种各样的奇葩，若不能放松，很可能精神分裂。
运营：
所谓淘宝运营就是负责整个店铺的人，要对店铺的许多工作内容负责，例如：
a.数据分析：需对商品名称的数据进行分析，如：流量清晰度、转换环境、付费环境等，根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。
b.标题优化：对于几十个人的小团队来说，淘宝标题优化是运营的重点，可以说现在宝贝优化是获取淘宝免费流量里最重要的一项工作。
c.引流推广：店铺引流是小团队运作必做的事情，不仅要策划如何引流，还要查看店铺每日成交情况，然后制定出店铺经营计划。
d.分析竞争者：先了解竞争对手，然后研究他们是如何给店铺引流的，借鉴他们的引流手段，取其精华去其糟粕。
客服和运营哪一个更有前途？
相对来说，可能运营比客服稍微有前途一些，因为大部分公司对客服都没有更高的期许，也不会转运营培养，除非特别的优秀，公司又缺人。但也不排除一种情况，就是你中意的公司要求你必须从客服做起，要记住，务必保持学习的热情和习惯，争取早日通过表现获得转岗，大部分公司都会选择培养潜力的年轻人往运营转岗培养。但但，当公司规模大了，每个环节都很重要。
客服：贯穿整个销售过程，从客户的第一个旺旺开始，客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为，客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础，很多的信息在你与客户交流中能够获得。若没有经验可先了解电商、了解产品、了解客服，锻炼交流表达能力，多用心，多学习。
运营：毋庸置疑是需要过硬的专业技能，所以就算转岗成功，大概也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸，而从推广或运营助理做起，慢慢学习，积累经验，这个行业晋升的机会还是蛮多的。
其实，任何职位存在都有其存在意义，没有贵贱好赖之分，只要用心做，都能闯出一片天。
本文为@面兜兜原创，运营喵专栏作者。
