一、项目概况
意沙龙（旗舰店），是一家位于成都成华区的专业美发店，区位人口基数大，品牌旗下的连锁门店平均间距在5公里左右。该区域内缺乏头部品牌；如果旗下10家店同步发力，非常有希望快速抢占区域的头部位置，从而收获整个片区的用户群体。
由于受到疫情的冲击，决定迈出互联网运营的第一步。在没有花费任何投放费用的情况下，基于私域流量的运营打法，成功创造出单店10W营收的业绩，成功迈出了转型互联网的第一步。
二、项目诊断
项目优势1：基于大生活区的专业店
门店位于成都市中心的一个老城区中，区位人口基数大，品牌旗下的连锁门店平均间距在5公里左右。该区域内缺乏头部品牌；如果旗下10家店同步发力，非常有希望快速抢占区域的头部位置，从而收获整个片区的用户群体。
最关键的是，品牌方具有诸多资深的造型老师，不少人从业经历都在10年以上，对不同类型客户的承接能力极强——比流量更重要的是【服务用户的专业能力】
项目优势2：客情优势
品牌在该生活片区已经经营10年，具有较深的客户积累。本次活动只调动了品牌旗舰店的员工，经过初步统计，起始用户基数有3.5W人。
项目痛点1：客群老化、客量不足
客源基本上是从老生活区而来，几乎没有线上的客群来源渠道，贡献的客群也不足够年轻。对于【美发】这类门店来说，如果想要有更多烫染的营收，就势必要吸引一些更年轻的客群。
项目痛点2：中高客单不足
目前门店缺乏【烫染】等中高客单的项目销售，不希望用洗剪服务去做引流拓客。活动设计的重点应在【烫染项目】上。
项目痛点3：团队互联网意识薄弱
甲方团队刚开始接触线上，整体意识较弱，需要设计良好的激励政策，调动积极性。
三、活动设计
结合商家的痛点和整体需求，在活动设计环节，重点要策划以下3个板块的事项。
1、封装活动
「见人下菜碟」 面向不同用户的产品矩阵
在封装产品时，主要有两个核心原则
用户愿意抢
员工愿意卖
不同付费能力的用户消费的产品是不一样的。我们可以按照消费能力大致划分为低中高三个类别，如下图所示
我们可以为每一个消费层级的用户提供3个价格梯度，引导用户进行“比价”，最终让用户自己做出选择。比如说，面向大学生群体，发型师可以主推 100到300价位的产品，面向已经工作的白领，可以主推200~400元的产品。
2、活动模型：3人拼团
考虑到品牌方第一次做线上的引流拓客活动，因此我们选取了简洁高效的活动模型——三人拼团。
团员享受5折的优惠，团长（发起拼团的人）在团员价的基础上，享受9折的优惠。拉出不同的价格梯度之后，以此来吸引老用户当【团长】，去邀请身边的用户。
3、传播机制
当活动内容封装好之后，需要先设计好传播机制，让本次活动在一定的范围内形成「传播事件」。这里需要强调的是，活动传播的本质是核心价值的去中心化分发
每当说起传播的时候，通俗的理解就是发海报。其实不然。引流是的底层逻辑是：将具有核心价值点的信息，进行去中心化的分发传播，触达到更广泛的群体后，再通过核心价值点将目标用户吸引到「指定位置」。只有当用户看到海报后能瞬间GET到这个活动的价值点时，才能触发有效的传播。
三、PK机制
有内驱力的团队才能强落地。员工的配合对于正常活动起到至关重要的作用。针对关键节点，需要增设考核和激励。
例如，在传播环节，平均每人每天需要发5~6条朋友圈动态，平均每天需要与50名用户进行私聊触达等等。完成度好的员工，就可以获得对应的奖励。具体的细节，可以灵活设置。
在活动现场，可以按照时段给个人和团队设置奖金
① 按照时段，设置个人的提成奖项；高峰时段可以提高奖金金额
② 组件战队，高峰时段进行PK，业绩高的团队可以获得奖金。
前面我们讲了活动设计中3个核心的板块。但是，强有力的落地才能帮助我们拿到好的结果。因此，活动节点就显得至关重要。
四、活动节点
按照活动整体推进的节奏，我们把活动分为3个核心阶段：预热期、互动期、转化期
1、预热期（2~3天）
核心目的是让用户多次且多处看到活动的痕迹。让本次活动所有的参与者开始在朋友圈、用户社群等各类线上渠道，进行暖场。
在这个环节，核心团队分发大量的烫染节的主题海报和创意海报，逐步吸引用户的注意力。
2、互动期（2天）
核心目的是筛选意向用户。经过前两天的预热，一些用户已经刷到过活动信息，有些意向比较强，直接就来咨询了；还有一些还在沉默，需要我们进一步去主动触达，「私聊」就是一个高效的触达方式。这里有一个前提，两个方法：
① 开放式提问，切忌发广告
没有人愿意看广告。好的聊天方式，是要善于提问，然后引导用户回答。这样才能聊起来，逐渐过渡到活动内容上，也不会引起人反感。
插图：错误示范
插图：动态GIF图，私聊回复率
② 有意向的用户，发放项目调研问卷，不要直接发销售链接
当和用户聊了几句之后，可以大大方方的说我们在做活动，挺优惠的，想邀请您参加。无论用户有没有意向，我们都会发给她一份项目调研问卷。
对于有意向的用户来说，她可以选择喜欢的项目和对应的价位，便于我们在【转化期】精准销售；
对于本次意向不高的用户来说，填写问卷也不会引起反感，而我们也可以通过问卷，抓取用户信息和意向，方便后续转化。
3、转化期（活动当天）
核心目的是让意向用户成单，并找出潜在用户。
正式拼团活动虽然只有一天，划分成以下几个阶段，每个阶段的核心各有不同
① 意向用户，定向销售
由于我们在互动期引导意向用户填写了问卷，因此在正式活动当天，我们可以导出每位员工名下的意向用户清单，让大家有针对性的去进行销售转化。
② 意向用户，发起拼团
从10:00~14:00,整个团队的核心任务，就是调动意向用户发起拼团。我们调动的「团长」越多，那么到了晚间的时候，成团的数量也就越多。
③ 鼓励用户，努力成团
从晚上18:00开始， 整个拼团活动逐渐进入第二个高峰期。用户逐渐下班，开始有时间查看消息、参与拼团活动。从活动现场的情况来看，晚高峰时段贡献了当天近1/3的营收
有待优化，10W可以变为15W,甚至更多吗？
答案是可以的。整场活动是比较完整和紧凑的，但是我们还可以结合系统及数据分析，去挖掘潜在用户，去设计追销机制。
填了问卷，但是没下单的用户
浏览次数大于3次，但是没下单的用户
下单了的用户，但是没拼团成功的用户
.....
这些数据维度，我们都可以从后台导出后，分配给每个员工对应的名单，再次进行私聊转化。
写在最后
作为一家具有10多年积淀的美发品牌，意沙龙通过一场线上的营销活动，成功的迈出了互联网转型的第一步。从门店规模和用户积累的角度来看，依然有非常大的潜力有待释放。在线上厮杀日益激烈的互联网时代，我们重新将目光聚焦在实体上，用更高效的方式赋能实体门店的运营，这才是新零售时代下，实体门店的新的生存法则。
本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
