编辑导语：伴随着环境变化，各行业线上渠道运营也发展得愈发完善，美妆行业也不例外，当线下门店获客能力减弱时，线上线下联动、打造精细化运营、更精准地触达用户，可以帮助品牌拉动流量增长。本篇文章里，作者结合完美日记运营案例，对美妆行业的全渠道、精细化运营模式进行了总结，一起来看一下。
突如其来的疫情打乱了各行各业的生产节奏，当然美妆行业也不例外，热衷于线下逛街买买的客户，在疫情期间也体验到线上云店购物的快乐。
相对于线下门店导购介绍，客户购买，即买即走的销售场景，线上云店承载商品，客户购买，私域提供定制化服务场景，更能获得女性的青睐。
同时《腾讯零售商学院》调查数据表明：全渠道私域模式比单一公众号私域模式销售额提高65%。本文带你一起探索美妆行业全渠道+流量精细化运营模式，轻松实现流量价值最大化，订单不断。
一、获客：线上构建品牌词，从公域流量池引流新模式
消费者想了解美妆产品的用途和价格，除了小红书和百度，微信生态内引流触点也逐渐成为年轻群体了解美妆产品的入口。通过布置微信生态的引流点能直接把消费者导入小程序商城消费、关注公众号沉淀流量，还有种草社区盘活流量。
1. 搜一搜品牌词引流
1）结合产品优惠，消费者主动搜品牌词，占领消费者心智
2）节日营销：搜一搜品牌词引流+品牌单品促销页
临近七夕，消费者搜索“完美日记”品牌产品，打算买一根口红送给女朋友。直达品牌官方一款口红促销页，消费者感知到优惠后，马上下单，完成从搜索入口到消费的转化。
3）会员日营销：搜一搜品牌词引流+品牌会员日促销页
例如某品牌，每周三是固定的会员日，每当用户在周三搜索品牌词，进入会员日促销页马上能获得会员日折扣，可以长期渗透会员日搜一搜品牌词，强化消费者对品牌的认知。
之后到每周三消费者会存有对品牌的优惠期待感，结合线下门店的会员日物料布置营造大促的氛围，群发短信通知消费者参与会员日优惠活动。促使每个会员日消费者购买美妆产品成为习惯性动作，有利于刺激消费者进行再次消费。
2. 搜一搜最短链接路径“#”，高效引流
1）对话种草引流：消费者点击品牌词，直达小程序商城消费
例如消费者打算购买美妆商品时，一般都会先询问周边的小姐妹或者到微信群交流，讨论的过程中，运营人员可以发送#完美日记：小程序。
科普美妆产品的适用肤质、色号等知识，用户直接点击#完美日记：小程序，进入消费，完成种草。
2）朋友圈种草引流：消费者点击品牌词，直达小程序商城消费
结合品牌会员日，引导消费者发送含有#品牌：______的种草朋友圈，发送朋友圈消费者可领取美妆产品优惠券。朋友圈同类消费者种草后，可直接点击#品牌：______，直达购买。
二、留存：线上&线下联动，沉淀精准用户
线下和线上不一样，线上引流依靠强化品牌词在消费者心中的印象，关键是产品。到了线下更重要的是服务和物料的布置。
完美日记线下门店用户，通过物料上的二维码，引导消费者关注公众号，以公众号为载体，利用视频号直播盘活线下门店引流的精准用户。
因为公众号是私有流量池的第一线上入口，我们所有的流量都尽可能地先让他关注公众号，新关注后我们需要设置多个关注场景的自动回复。完美日记公众号新关注后会弹出会员小程序、官方小程序、还有导购企微二维码三条自动回复消息。
进入官方小程序自动弹出新人福利，利用爆款单品新人福利把线下门店用户轻松转化首单消费，让用户在多个地方都留下痕迹，方便多点触达。
三、变现：素人情感式KOL+种草社区，全渠道触达用户
线下即买即走，线上能促使消费者多次剁手的前提是深度种草，用三方视角不断给消费者灌输美妆产品的科普内容。不同的肤质和穿搭适用不同的妆容，为消费者量身订做美妆护肤方案，贴心服务可以不断带来订单。这样的私域变现运营模式我们可以借鉴完美日记的小丸子，一个成功的素人KOL。
起名公式=品牌名+具体人物形象
微信昵称就是一个免费的品牌广告，一个拟人化的微信昵称简单好记，让人容易联想到动漫形象“樱桃小丸子”。从用户体验的角度，拆解开小丸子的人设，我们可以得出3个层面的认知。
1. 外在层：真实形象
让用户感知到，人设角色的颜值、仪表、穿着、谈吐、消除距离感、拉近和用户的关系。在利用网络经营客户关系的时候，最重要的就是要给客户一个真实存在的人形象，这样可以加深信任度和微信号的温度感。
所以我们就看到了一个活在朋友圈里的精致猪猪女孩小完子，除了经常分享美妆好物之外，她还经常打卡网红旅游点，和大家唠嗑周末日常聊聊美食神马的，就像一个陪伴在你身边的有温度有情感的好朋友。
2. 内在层：制造势能
势能是构建在用户认知你的基础之上，获取别人的信任和依赖的必要条件。而小完子的势能体现在素人KOL的打造上。
通过高度活跃的文字，彩妆测评图片和专业教程把“私人美妆顾问”的人设给立了起来，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人，在彩妆领域是专业的可以信任的。
3. 情感经营
私域流量的最高境界是和用户交心。这一点体现在文案上，就像你的好闺蜜在根据你的需求跟你安利好用的产品一样。
无论是小完子每天道晚安的文案，还是一周年纪念日的感谢信，都是经过精心设计构思，并且是感情丰沛，字里行间让用户感到被尊重和暖心的。
这种通过KOL（人设）+社群+媒介（朋友圈) 的影响杀伤力可以说是强大的，无时无刻都在激发你的购买欲。
4. 种草社区促进消费
相对于社群的促销氛围，完美日记的官方社区可以沉淀学员的发言，学员有自由分享的空间，导购能及时在官方社区回复学员疑问，情感式的互助与导购的贴心服务能不断促进学员的再次消费。
缺少开发能力的商家可以使用千聊粉丝圈。运营者可以在私域圈子建立自己的社区，邀请自己的粉丝、受众成员加入，定制自己的专属社区，体现自己的社区品牌理念，构建和发展自己的线上社区。
作为种草社区的内容载体，郭展身心富足学院用户群体也是女性，以前学员们成长经历没有办法得到集中展示，现在大量学员会把蜕变前后变化的经历，详细在粉丝圈呈现出来。
一个高粘度圈子，有归属感的自由分享与表达空间。一群人在同一时间持续做同样的事，就会形成同频的圈子，并自发完善和维护它。学员后续进行二次复购的概率会提升，让圈子的流量得到最大化的流动和变现。
四、结语
随着疫情常态化，线下门店远远不能满足消费者的消费需求，结合线上品牌词搜一搜引流、线上线下公私域联动沉淀精准用户，最后打造一个富有温度的私域运营模式，多渠道触达用户变现。
这一套精细运营体系，对于团队的市场运作能力和运营能力考验不小，每一步都要经过仔细的思考。建议大家可以慢慢实践，直至搭建完成。
本文为@爱钻研的小饼原创，运营喵专栏作者。
