| 一、活动的价值 1、不只是做一杯好咖啡那么简单 刘璐的咖啡厅开业了，虽然她在店面装修上费尽心思，但门口人来人往的上班族还是没注意到这间咖啡厅。 她很着急，想不通为什么传说中的「口碑效应」还没出现，因为刘璐坚信自己的咖啡比对面的星巴克好很多，只要来尝试一次就会爱上这里。 越想越气，她决定做点什么，于是走到店里仅有的一位年轻男客面前，征求他的意见。男客抬起头，慢慢说道：咖啡味道很好啊，环境也不错。听到这个评价，刘璐激动的一屁股坐下来，上身向前探着追问：那为啥人这么少？男客想了想，说：没发现这里啊，也没理由从星巴克换到这儿吧，而且又不知道你的咖啡不错。 刘璐恍然大悟，因为没理由来尝试，所以不知道咖啡好喝，口碑传播就没有源头。开咖啡厅不只是做好咖啡就行了！ 咖啡厅只是安静的躺在路边，人们是注意不到的，需要伸出「一只手」把顾客拉进来。「这只手」就是活动，如爆款半价、办卡减免、满一赠一等，再凭借美味的咖啡让顾客爱上这里，带动后续消费和口碑传播。 2、互联网和咖啡厅有相通之处 即使产品的功能和体验都非常好，也可能没人访问。没用户就没价值，不能形成口碑，用户雪球就滚不起来。从这点来说，做互联网产品和开咖啡厅是相似的。 原因和开咖啡厅一样，需要让用户关注这个产品，给一个访问的理由，加深用户对产品定位的认知。同样也要伸出「活动」这只手，不断但有策略的拉用户访问、参与或购买。再凭借优质的产品品质，不断加深用户对产品的认知，促成留存和口碑传播。 通过上面咖啡厅的例子，讲述了「活动运营」的价值，以及在产品运营中扮演的角色。通俗的说就是，为什么要做活动。 总结「活动运营」的价值如下： 吸引用户关注 拉动用户贡献 强化用户认知 所有的互联网线上活动，最终效果都离不开这三点。 二、如何策划活动 下面是从头到尾策划一个活动的完整过程。先写具体方法，最后套在12个案例上讲述。 1、活动类型： 补贴，滴滴和美团外卖的红包 话题，keep的#我要上头条#、微博的#带着微博去旅行# 有奖，功夫熊猫3影评活动、贴吧的抽奖活动 游戏，支付宝集福、百度地图的#樱花甜筒跑酷# 2、活动目的： 拉新，新下单用户或APP的新启动用户 活跃，拉动访问登录和UGC的次数 促销，提升某款或某类商品的订单数 品牌，扩大品牌知名度和品牌辨识度 3、切入需求： 用户需求的场景，滴滴的春节拼车 用户关注的热点，微博的#汪峰上头条# 用户逐利的心理，O2O的满减活动 4、策划活动的步骤 第一步，从目的出发 为什么要做这个活动，目的是什么，这是最重要的。理应先明确目的，再据此思考活动后续的事。最理想的状况是把「目的」转化成一项「数据」，比如app希望提升用户规模，这是目的，转化为数据就是提升DAU。所以提升DAU就是活动目的。 活动目的是策划活动的起点，是思考的源头。把握好这点，我们在后续的步骤中就不会偏离初衷。 第二步，确定目标和时间 目的是一项数据，目标是把这个数据具体化。接上文例子，活动目标就是把DAU提升50%或提升到10W。在这一步就要确定这个目标预期，哪怕没有很具体的数字，大概的量级也要有。 因为预期的量级会影响到下一步策划活动的形式。如果预期是把DAU从5W提升到6W，适用的活动形式很多，难度并没那么大；但如果期望是从5W提升至10W，那就要绞尽脑汁了，很多活动形式是不可行的，因为达不到预期。 另外，活动的起止时间也要有大概的范围。急于拿到活动效果的情况，活动就必须尽快上线；如果不是，那就可以有选择的余地。因为活动如果可以借势，就会事半功倍，这个「势」就是时间点。 第三步，策划活动形式 目标和时间就像划了框框，这一步就是在框内策划活动形式。通俗的说，就是做什么样的活动，这是活动策划的核心步骤。 策划活动本质是，找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。好比射箭： 目标是活动的靶心，不管用什么姿势射箭，都要瞄准靶心 用户需求就像风向一样，顺着它就会射的有力和准确 产品是弓箭，活动要落地在产品上，就像要拿着弓箭射靶心，而不是用石头扔 策划活动有几个要注意的关键点： ①尽量有趣 活动就是让用户「玩」的，只是在玩的过程中达到运营的目的。所以，即使不是游戏，也可以让活动游戏化，这样会更有趣。 确实很多产品和游戏没任何关系，但也可以转化成游戏的形式或角度。举一个猫眼电影的例子吧。 第八步，上线后时刻关注活动进展 经过上面七步之后，活动上线了，这时运营的主要职责变成监控效果，看活动是否在预期轨道上。如果在可调整的范围内，就尽快行动。 需要监控的就是数据和反馈： 数据。分为按实时的和单位时间的（一般按天）两种情况，要对数据波动情况有心理预期，认为上下多少算是正常的。 如果超出波动范围，就被认为是异常情况，需要追查一下具体原因。可能性等同于上文的「风险点」。 反馈。紧密关注会出现用户反馈的所有平台，比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。 关注活动进程的同时，还要收集有价值的信息，为活动总结做准备。比如： 可优化的流程或体验 记录数据的波峰和波谷 收集用户的反馈和讨论 活动过程中有趣的截图 第九步，公布活动结果 前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。 所以提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。就好比消费者买房，前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时，消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。 千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题： ①告知全部活动受众用户 如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。 总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。 ②给用户反馈的渠道 在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。 ③尽量做到完全透明和公正 公布结果时，列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。 第十步，活动总结 首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。 其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。 最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。 活动总结需要包含的元素： ①背景 这个总结要保证大家都能看懂，哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景，千万别默认认为有些信息别人理应了解。 例，作业帮是K12的学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问。目前遇到的问题是，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。 ②目标 明确告知活动目标，在什么时间范围内，将数据提升多少。 例，高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。 ③效果 这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程。 例，活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。 ④详细分析 列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论。 例，为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。然后分别列出具体每一步，这点每个项目差别很大，这里就不细写了。 ⑤经验总结 总结活动的优缺点，分别列出。 例，优点是引入老师的方法优质且有效；缺点是对低质回答准备不足。 ⑥后续计划 站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。 例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。 以上6点，就是活动总结的要素，把上面的案例合并在一起就是这样： 背景： 通过数据可看出，高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。 目标： 高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。 效果： 活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。 详细分析： 为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。 经验总结： 1、优点是引入老师的方法优质且有效2、缺点是对低质回答准备不足 后续计划： 1、下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。 三、案例分析 上文讲思路，下文会套用案例分析。每个案例都拆成这几个问： 活动类型活动目的切入需求我的观点 1、滴滴的春运回家 |
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