编辑导语：在开展一个活动之前，要先进行策划，安排好活动的总体流程，对活动中可能会出现的意外做出预案。本文作者根据自身工作经验，总结了在活动策划中容易踩的坑，与你分享。
我做了快2年的增长，营销的能力提升最明显。我这个号应该大多是产品。但以我切身经历告诉大家：运营能力提升，绝对是加分项目。
今天给大家加餐，策划活动想少踩坑，记住这3个字：定、解、排。
- 定，是策划前的确定
- 解，是策划时的解题
- 排，是上线前的排雷
具体是怎么一回事，请耐心往下看。
01 活动策划的6类人
经观察和自我总结，活动策划，比较常见的典型6类人，特点如下：
1. 不知道怎么做&太知道了
1）不知道怎么做
一般是新人，没有什么经验。武器库储备不够，目的理不清，玩法没有积累。这种没有思路的，很难做好一场活动。
2）太知道了
这种是职场老鸟了，做了很多活动。但也会遇到问题：思维惯性，所有业务问题都想着用活动解决。过度的路径依赖，格局、视野没打开，很难深层次解决业务问题。
2. 马大哈&谨小慎微
1）马大哈
这类人做活动比较粗心，对一些规则细节和奖励边界值没有足够用心，比较容易踩坑，后期一屁股客诉，糟心得不行。
2）谨小慎微
这种会比马大哈好一些，不容易吃小亏。但吃大亏就不好说了。过早、过度陷入到活动的细节中，很容易对活动的整体把控不到位。
3. 无法评估&用力过猛
1）无法评估
数据意识不强，对一些关键节点没做数据采集。巧妇也难为无米之炊，当需要分析活动效果的时候，无从下手，究其原因，还是前期数据功课没做到位。
2）用力过猛
这类同学，数据意识没有什么问题，但有一点做得不好的是，太局限于数据。在数据体量很小的时候也深入做各种分析。虽然足够细致，但参考意义不大。
想克服这些问题，送诸位一句话：心有猛虎，细嗅蔷薇。
02 活动策划流程
要想完整地避坑，就得将活动的流程拆细，从各个环节审视、突破。
所以我先给大家先理一理，一个完整的活动策划流程，应该是怎么样的？
我把流程拆成了10个节点，如下：
- 问题分析：先找到问题的根本原因，对症下药，否则后面的工作全白费了。
- 解决办法：问题不一定非得通过活动解决，可能是功能、产品的问题。
- 活动玩法：大佬们一般都会有市场活动玩法武器库以及历史活动武器库，这样想新启动一个活动，那就高效很多。
我整理了一个市场活动玩法武器库（部分截图）
- 费用测算：做这个活动的ROI测算，预估带来多少新客户/收入，每个客户需要多少钱，算一算投入产出比例。
- 活动规则：活动时间、活动目标人群、参与方式、奖励计算方式、发放奖励时间、查看奖励路径、免责说明等等内容，需要一一明确。
- 活动准备：这个活动涉及哪些人员的支持：设计、数据、开发、客服等等，以项目方式把各项资源推动起来。
- 活动上线：全流程验证、客服培训、各个渠道投放物料准备等事项准备
- 效果监控：实时的监控：活动页面的qps、发奖库存；每日的数据效果报告：流量、转化、购买、人群等，给活动提供决策
- 活动调优：流量不行，是否是投放资源问题；转化不行，是否是活动页面问题或者出了系统bug，还是本身玩法就不行。针对性调整，提升效果。
- 活动总结：复盘总结本次活动的整体效果、活动增益、活动不足、沉淀营销策划经验。
03 避坑的3字经
通过上面的10个活动流程全方位、细致了解，要把活动做好、做漂亮了，还要着重避避坑。
避坑3字经，记住这3个字：定、解、排。
定，策划前的确定。先确定整体的大方向，避免跑偏。
- 问题定性：老板提出一个问题，先分析下这个问题，到底是哪个业务模块引起的：拉新、转化、留存、促活，然后继续明确，是产品、功能、运营的哪一个导致。
- 活动定调：活动是一次性，还是长期的？是大活动S级别，还是小型活动的？是有人群范围的，还是全量的？花钱的，还是不花钱的？定好基调。
- 目标定值：确定下这个活动要达到什么目标值？比如拉新客户1万人，或者收入新增100万元之类的。
解，策划时的解题。活动重点构成元素，逐一击破。
1、玩法怎么解
看看是设计用户一次性的行为奖励，还是持续进阶的奖励，又或者是有更多的互动奖励（比如：任务达标、邀请达标等），具体的玩法可以参考下上述我分享的活动玩法表，收集一些思路。
2、费用怎么解
确定了要花钱，就得想想钱是通过什么方式花，给渠道费用，给客户奖励，奖励的是话费、现金红包、还是京东卡等等；明确了之后，再看看，费用怎么申请，需要提前多久申请
3、资源怎么解
设计资源，什么时候需要提交申请，开发需求是什么时候评审？谁来跟进，交付时间是什么时候？逐一解答
4、分析怎么解
是否涉及到实时监控、每日监控？需要看哪些关键的业务指标？由哪些数据同学支持、输出分析报告？
排，是上线前的排雷。隐藏雷区，一一扫除。
1、规则的雷
1）参与门槛：用户是否需要浏览/报名才算参与？是否需要达到某一个条件？
2）边界值：什么时间点参与有效？券什么时候使用有效？是购买再领券可不可以？什么时候产品可以参与？什么人群能够参与？
3）免责说明：规则末尾增加上免责说明，本活动最终解释权归xx所有等等，规避一些调整或者是用户恶意攻击活动
2、上线的雷
1）流程验证：是否做到了全流程验证？功能体验是否顺畅？
2）活动标记：验证过程中，是否有参与活动的标记？邀请的关系是否成功建立？奖励展示、发奖是否及时？
3、渠道的雷
1）资源更换：什么时候要上线某渠道的物料？什么时候需要替换、下线？下线的操作顺序是啥？
2）下线列表：准备一张完整的下线列表：渠道、内容、下线时间、操作人
4、异常的雷
1）系统异常：系统出bug，参与不了/发奖失败/超发等怎么办？
2）批量客诉：大批量客户投诉，应该怎么处理和引导？
3）重大投诉：遇到重大的投诉，如何应对、补偿措施是怎么样？
附上，避坑自查表格，需要的朋友，可以找我拿。
本文由@行走的大雄原创，运营喵专栏作者。
