假如下周要你落地一场线下活动，会不会感觉很头疼？
线下活动几乎是每个运营同学“噩梦”。因为它要远比线上活动复杂的多，涉及到场地、设备、人员出行以及安全等方面安排，而且每个点都非常细碎。
在上周我们刚刚落地一场线下活动，由于这次我既是主办方又是主持人，投入会更多一些。所以，结合这次及之前几次活动做了一次复盘，原来运用这几种运营思维，让一场复杂活动更有序，下面具体来讲讲。
一、流程化思维
首先先建立活动大框架，方法是通过流程化思维找到活动的【触点】。
（说明：触点即是关键环节）
流程化思维是指先把自己想象成用户，假想把自己放到场景里，从活动的起始点到终点捋顺出一条路径。同时在这个路径中，是找到关键的【触点】。
一场活动可能有多种角色参与，不同角色触点也不同，所以你需要把自己想象成不同身份的用户，按照上面所述进行演练。比如，一场晚会既有嘉宾，又有观众，观众的触点可能是签到处、入住房间、晚会现场。而嘉宾的触点可能是化妆室、休息室、晚会现场等等。
按照以上的思路，我们捋顺出本场活动，触点是签到处、化妆室、休息室、入住房间、晚会现场。
运用流程化思维，可以把一场活动切成多个触点，需要注意是明确活动起点和终点，否则容易遗漏环节。
举个例子，曾经有次做活动，误以为晚会结束就是活动终点，在晚会后观众不知道干嘛，无人安排，无人组织，整个会场乱糟糟的。其实正常应该是观众离开这个会场才算终点，应该考虑到晚会结束后的这个触点，比如组织拍拍照、茶歇等。
所以，先明确一场活动起点和终点，再运用流程化思维找到活动【触点】。
二、精细化思维
上面通过流程化思维，我们找到关键触点，大体框架已经成型了。
再运用精细化思维，把每个【触点】逐一完善。形成可执行的节目单。
俗话说，好的活动是由细节和琐碎的事务堆砌出来的，活动的好和坏，其实完全取决于这些细节。
首先，每个触点最终是需要按照时间，填充好【内容】
我们是这样做的，先集思广益先贡献能想到的内容，内容无非几种类型：互动、表演、演讲、抽奖等，其次在按照优质程度以及落地成本进行一轮取舍，然后再经过一轮精排，就是对内容本身顺序的调整和优化。最后形成一个有具体时间、有内容的节目单。
其次，需要进一步精细化，准备每项目内容对应的衍生物料，比如音乐、灯光、道具等。
最后，形成可执行的节目单如下表格：
这个环节非常关键，触点拆解得越精细，后边踩的坑就越少。
精细化思维，帮我们形成最终可执行节目单，既在纵向有时间点、有内容，又在横向又有辅助内容呈现的相关物料等。到这一步其实我们可以活动已经大体出来了。
（精细化思维的纵向也运用了流程化思维，只是拆解粒度更细）
三、用户体验思维
经过流程化思维和精细化思维，活动已经是60分了，要做到100分，那我们就需要从项目视角，回归到用户视角，运用用户体验思维把效果做到最优。
一场活动给用户体验是normal还是suprise，重要是看用户的情绪被你调动的怎么样？
一个suprise体验，可以通过用户终值和峰值体验进行打造。（说明：峰值体验是指整个过程中情绪被调动的最高的时刻，终值体验你要离开的时候最后的体验。）
这里举个峰值的例子：做一场老用户召回的线下活动时，我们在一个用户座位下面，事先放好了一封信和一张机票兑换券，当主持人说中奖用户座位下有礼品时候，大家开始低头寻找，最后有一个用户找到了，领到了礼品很开心。
同时也邀请他读了那一封《回家》的信，最后官方通过他口述，来表达了对用户心声。同时送上机票的寓意是，坐上通往回家的航班，没事常回家看看。
当时这个用户讲完后，现场集体响起掌声，我相信这一刻大家应该都记住了。既表达了我们想表达的内容，也完美调动了用户的情绪
不管你是要打造峰值还是终值体验，除了以上内容和创意外。环境，是非常重要的，环境往往助力我们调动用户情绪，比如灯光、音乐设置台上的ppt等都算是环境。
所以，通过用户体验思维，调动用户情绪，让活动体验直线上升。
四、还原思维
以上三种思维是增分项，还原思维是让你不要失分。还原思维就是，要像导演一样，所有环节不仅仅在脑海里出现，要在真实世界里演绎出来，避免“车祸现场”。
还原有两个好处，一个是能让团队更有配合默契，一场线下活动参与少则几个人，多则几十人。平时都是各忙各的，对怎么配合其实还未熟悉，比如演员从哪里上台，什么时候开始播放音乐、音乐从哪个点可以渐缓等等，都需要提前还原。
另外找到潜在可能潜在风险点，提前做出planeB的方案，只要是还原环节，未能呈现出来的都要有plane B方案，要想到最坏的情况并为其做好准备，因为最坏可能真的会发生。
比如，彩排的时候，在扫码抽奖环节，突然小程序报错进不去了。但后来每次试验都是好的，为了避免悲剧发生，我们也提前准备了抽奖箱，果不其然，活动现场当天又bug了。。。还好plane B拯救了我们。
还原思维保证活动稳定落地，避免车祸现场发生。
五、用户思维
上面讲到活动本身落地，除此之外，还要有用户侧的跟进与触达，即告诉用户需要提前准备东西、活动安排等。
可以按照活动前、活动中、后几个环节，做好提示与告知。整个过程要保证参与人员全部触达、内容精准且被理解。如果能让用户感受到，这是为他量身打造的“关爱”，就更完美了。
六、总结
总结下，流程化思维、精细化思维、用户体验思维、还原思维是侧重活动本身的，是让活动完美落地，它让我们既保证活动的基本环节都有，又能超乎用户预期，最关键精准落地，0差错。
用户思维是侧重用户的，要用户与活动更好结合，在过程中让用户感受到持续的“关爱”。
以上几种思维，我觉得最关键就是还原思维，有时候不失分，其实就是100分。
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作者：Yangy
来源公众号：杨学姐聊运营
