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哪里检查抖音店的工单进度?如何处理?

iseeyu2年前 (2024-05-16)抖音资讯180

哪里检查抖音店的工单进度?如何处理?

哪里检查抖音店的工单进度?如何处理?
哪里检查抖音店的工单进度?
一、功能背景
抖音店商家咨询客服后,需要查询工单处理进度或向客服提供补充材料,只能再次进入人工,再次与另一位客服沟通。鉴于上述情况,帮助中心提供自助工具,商家可以自助完成操作。
二、产品功能
商家可以通过自助工具查询工单的处理进度。对于未完成的工单,商家还可以提交材料和催单。
三、使用说明
通过抖音商家的背景,点击右下角“联系商服”图标,进入帮助中心,右下角“服务进度”模块,您可以看到最近咨询的三个工单,您可以点击点击“查看详情”进一步了解工单信息。如果您查询的工单尚未完成,可以在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”按钮,您可以自助补充材料或催单。
PS:对于未完成的工单,后台客服人员一般会在24小时内主动与您联系,请耐心等待。
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怎么处理?
1:抖音店未发货退款抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,可以看到所有需要确认售后订单。
抖音商家需要在48小时内处理订单,否则系统默认“退款”提示即将加班的订单。
第一步:进入抖音业务背景,点击售后服务-未发货退款进入页面,点击未发货退款进入页面,点击抖音业务背景,点击售后服务“待审核”可以看到需要操作的订单;第二步:看到需要操作的订单点;“处理”,有“拒绝”或“退款”操作。
如果选择退款,用户直接将退款退到用户账户,无需退款;如果选择拒绝,需要填写物流发货信息才能点击“拒绝”操作。
二:抖音店已发货审核退款抖音商家进入售后,点击已发货的售后管理-待审核,显示需要确认的售后订单。
第一步:进入抖音业务背景,点击售后服务-发货售后服务进入页面,点击页面,点击,点击“待审核”可以看到需要操作的订单;第二步:看到需要操作的订单点;“处理”有拒绝、退款、退款等操作;当用户选择退款时,商家可以查看“用户凭证”查看可点击不同意用户请求,拒绝申请。
点击退货退款,需要填写售后信息,如收货地址、短信通知、点击“确定”进入等待用户退货的状态。
三:抖音店已发货退款抖音商家进入售后,点击已发货的售后管理-待收货,展示所有展示的商家“等待用户退货”售后状态的订单。
第一步:进入抖音业务背景,点击售后服务-发货售后服务进入页面,点击页面,点击,点击“待收货”查看需要操作的订单;第二步:抖音商家可以点击“提醒发货”或“处理”;提醒发货,即提醒用户发货;处理,进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。

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