搜索运营都需要做些什么（字节跳动搜索产品运营了解）

iseeyu2年前 (2024-05-14)抖音资讯115

编辑导语：搜索是产品中的常见功能之一，随着平台的发展、信息量的提升与用户需求的增加，产品的搜索能力也应当有所提升，进而才能更好地找准用户意图，推动后续业务转化。而这其中也需要运营一侧人员的努力。那么，运营人员在搜索上有何施展空间？本文作者介绍了搜索运营的一些玩法，一起来看一下。

适读人群：搜索运营岗位、产品岗位、及对搜索技术感兴趣的人。

搜索是每个产品必备的功能，也是业务增长最重要的一项，信息越丰富的产品越会重视搜索能力，并且搜索场景下是用户“主动”产生内容，这就需要搜索技术可以精准分析召回，命中搜索意图，从而才能达到业务转化的目的。

市面上大部分产品的搜索都是技术同学在不断的优化迭代，很容易忽视可以直接触达业务侧的运营同学的作用和价值。那今天就和大家分享下运营同学在搜索上有哪些玩法。

一、在搜索上可以做哪些运营工作？

1）搜索相关技术知识储备不足、技术理念、逻辑不清晰，不利于运营工作的开展和项目的推进。

2）需求解决周期长，难以做到及时快速响应，业务发展迟缓。

3）企业不具备完善的数据管理能力，运营不能实时查看搜索业务指标数据做出相应运营分析和运营决策。

搜索业务流程

查询语义理解功能描述：将用户输入的query“翻译”成系统可以理解的意思，实现人与计算机之间的有效通信，并去分析用户的搜索意图，召回最相关的内容/商品，解决用户搜索诉求。

查询语义理解中的每一个功能都将直接影响用户搜索意图的分析和召回效果，从而直接影响点击率，跳出率，转化率等业务指标。同时也需要运营，产品，技术各方结合自身产品情况不断优化探索。

示例：搜索“aj1北卡兰新款球鞋”计算机做了以下这些查询分析处理。

用户意图相关性内容

对用户的query进行解读之后，会得到一些标准化的词，这些词会对应相关的内容，对内容的筛选会涉及到两个概念：召回率和准确率。

什么是召回？通过用户查询的关键词进行分词，将分词后的词组通过查找倒排链表快速定位到文档，这个过程称为召回。

当这两个指标的比例越接近1，效果越好。但是有些情况下，准确率和召回率是一组相互矛盾的指标，比如只搜索出一个搜索结果，且是用户真正的意图，那准确率就达到了100%，但是召回率却很低。这两个概念在搜索优化中是关键性指标，涉及到更高级的搜索机制。

注意：不是所有包含用户query关键词的结果都应该被召回。

query查询分析被召回后，把最符合用户意图的内容/商品进行合理的排序，提升点击率防止用户跳出。接下来介绍搜索的排序规则。

粗排：对搜索结果进行第一轮的海选，因为要遍历所有的文档，所以粗排要尽量简单（选取对文档最重要的几项内容，如新闻类可以选用文本性及时效性），按照表达式对文档进行算分，并按照算分结果进行排序。
精排：对第一轮的粗排结果选取TOPN个按照精排进行第二轮更细节的分值计算，按照分值进行最终的排序，并返回给用户。
排序表达式：用于控制搜索结果文档排序的数学表达式，支持基本运算（算术运算、关系运算、逻辑运算、位运算、条件运算）、数学函数和排序特征等。运用排序表达式可以进行排序效果的深度调优。