抖音开店的商家在不清楚平台规定的情况下，肯定会不小心触及平台红线导致违规，严重情况会直接扣除保证金、影响店铺评级甚至清退。那么商家在面临这些违规处罚时，若是不认同违规行为要如何进行申诉呢？这里给大家介绍了常见违规的申诉入口，以及各个入口的要求。另外若是商家涉嫌违规导致商品功能被关闭，同样附上申诉入口及凭证要求。

一、抖音常见违规申诉

1、违规申诉入口：

根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。

入口一：【抖音商家后台-订单-违规处理】；

入口二：【抖音商家后台-奖惩中心-违规管理】；

入口三：邮件申诉，邮箱地址为ecservice@bytedance.com​；

 

2、【抖音商家后台-订单-违规处理】；【抖音商家后台-奖惩中心-违规管理】申诉要求

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。

3、邮件申诉要求

邮件主题：商家id+订单id+判罚申诉

邮件正文：

商家id、文本格式订单id；

判罚编码+判罚原因；

申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4、违规申诉时效

（1）商家申诉时效：商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

（2）平台审核时效：平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

二、商品分享功能被关闭申诉

1、常见申诉材料：

不同的违规原因对应不同的申诉材料，以下可参考的常见申诉材料如：近期违规作品链接、违规作品所分享的商品链接、公司营业执照、公司版权证明书、原作者版权授权书、作品剪辑界面截图、商品相关资质信息、身份证信息。

2、申诉步骤：

第一步：打开抖音首页，点击【消息】 -找到并点击【购物助手】-【商品分享功能权限收回通知】，点击通知下方【查看详情】-【立即申诉】。可以点击【违规行为旁边的感叹号】展示违规原因详解。

 

第二步：根据违规行为选择对应的【申诉理由】，进入【申诉材料提交】页面，【依据提示填写申诉材料】，点击【提交】-【确认提交】。因每次商品分享功能判罚仅支持一次申诉，一定提交真实有效的信息。

可以点击黄色文字【查看示例】，即可看到具体申诉材料示例。

 

3、申诉常见问题：

（1）如何提高审核通过率？

在选择申诉理由时，要结合平台推送的违规原因，选择合适的理由进行申诉。

（2）如何理解“商品信息相关资质”？

指包含商品材质、用途、功效、规格及其他商品属性参数的文字、图片等。

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