作为IP和标签化的淘宝主播，粉丝就像达人的生命之源，在主播成长过程中起到至关重要的作用，粉丝的维护与危机公关要放电商直播的首要位置。
今天同泰5G网红直播基地就给各位小伙伴说说，作为淘宝直播运营，需要做些什么工作。
危机公关：
是人就会犯错，主播也一样，当售卖的产品出现合格率等问题时，第一时间要想到出错后如何弥补，积极处理粉丝问题，与售后联动做到问题跟踪。（不要反感粉丝挑刺售后，处理到位的话，主播反倒更能赢得粉丝口碑和好感）。
需求服务：
做好粉丝统计与分析，了解他们的需求，有针对性的发布内容与产品。（根据后台人群画像分布得知，如果粉丝购买人群白领偏多，就可以多推些3C之类的产品，以此类推；又或者直接在粉丝群咨询选品方向）。
解答服务：
在粉丝基数不大的情况下，做到主播1对N回答，增加粉丝存在感，后期基数变大或者无暇顾及时，记得安排主播助理完成，不要冷落一个粉丝。
日常维护：
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日常维护，大量多渠道的曝光是提高粉丝粘度和吸粉最有效的方法。（除了电商直播的活跃以外，下播后淘宝主播也可以通过社群或者社交APP多发布自己的动态，跟粉丝形成互动）。
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Tips：
无论在直播中还是在直播后，互动都非常重要。
1、抽奖：红包，截图送礼……
玩法简单粗暴，往往最能留住粉丝。因为抽奖会一直让粉丝有一种期待感和参与感，不会轻易取关。
2、举办周期性活动：粉丝节、穷人节……
针对已有粉丝定期举办一些活动，提高用户的参与感。而且定期举办活动，久而久之会形成自己的特色，为自身品牌推广进行赋能。（几月几号零食节、几月几号母婴节、几月几号服饰节之类的）。
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