抖音方面表示，今年11月接到用户投诉，称“有人在网上发布假冒的抖音官方客服电话和官方邮箱，对抖音用户进行诈骗”。用户表示自己本想了解自己帐号被封的事情，就用百度搜索“抖音客服”，搜出来一个客服电话，打过去之后，接电话的“抖音客服”和他说花钱才能解封。
目前，抖音官方已经将证据提交给公安机关，配合公关机关一起打击假冒客服等网络电信诈骗案件。
抖音工作人员表示，这些“假客服”通常都是冒充平台的官方客服，当用户和他们咨询帐号被封或者需要删视频删信息的时候，他们都会让用户交钱，表示交钱就能解决问题。实际上，当用户付了钱之后，这些“假客服”要么消失不见，要么和用户拖延，甚至还会让用户继续付更多的钱。无论怎样，“假客服”最后都解决不了任何问题，只是骗钱。
抖音官方表示，希望广大用户不要轻易相信网上搜索出来的“客服电话”、“客服邮箱”，尤其是让用户花钱的客服，一定是假冒客服。在使用网络产品与服务遇到问题时，一定要通过官方客户端的“用户反馈”功能进行反馈，或发邮件到产品反馈邮箱咨询。
此外，抖音官方还公布了站内防诈骗的五“不”原则。
一、不认错官方标识
在收到私信的时候，要认准官方账号的标识，官方账号的标识是带V的认证标识。如果遇见没有带V的账号自称官方账号，一定要避而远之。
二、不要把验证码/手机号等隐私信息告诉任何人
大家在平台上如果有通过手机验证码登陆或其他的行为，官方会通过发送短信的方式告知你的验证码。这个验证码，只能由你自己使用，千万不要告诉其他人。如果有陌生人是通过其他方式直接索要你的验证码，请记住：不给！
三、不点击可疑链接、不随意扫二维码
不要随意点击网站、邮箱、QQ、微信等方式发来的可疑链接，包括二维码也不能随意扫。
四、不买卖帐号
买卖交易的行为容易遭遇欺诈、产生纠纷，官方无法保护买卖的帐号，所以任何时候都不要进行帐号交易。
五、不随意添加站外好友
请不要根据抖音号名称或签名随意添加对方为好友(例如，签名含有QQ号/微信号等)。
当然，如果用户不小心，遇到了以上的情况，怀疑自己可能会遭遇盗号，可以第一时间通过“锁定帐号”功能阻止他人登录，防止他人窃取隐私、滥用 帐号发布不良内容。
