目录
1.………………………………………………………………………………………………………为什么客户分级？
2.………………………………………………………………………………………………………如何进行分级？
3.………………………………………………………………………………………………………怎样实现客户分级管理？
4.………………………………………………………………………………………………………具体工作流程
一、为什么进行客户分级？
360客户分级目的
当前问题：
360推广客户价值不同，企业资源有限大客户和小客户没有明确界限服务内容无针对性发展方向：客户的个性化、差异化、多样化的需求决定了我们应该提供个性化、定制性的产品和服务每一位用户为我们带来不同价值，他们对我们的预期也有所差距案例：
例：某银行为现有客户分级优质客户：每年为银行提供500万美元的综合效益或300万美元的业务价值中度客户：需求复杂，不能带来更大的利润普通客户：基本不能带来利润，，甚至亏损
客户分级意义-运营
根据不同360客户分配不同的360推广资源；不同价值的客户有不同的开户需求，我们应该分别满足；不同的客户带来不同价值。
客户分级意义-客户
享有针对性、专业化服务提供多维度发展支持服务项目有承诺、有落实、不敷衍客户品牌影响力提升
二、如何进行分级？
360客户定义标准
客户定义：连续消费一整季度且不存在违规行为客户，当季按上季度日均消费进入对应层级。
客户分级层次
每季度第一月的5号，区域经理确认客户名单，并发送邮件告知渠道经理、区域支持、投诉监察、审核及广告团队周知备案。季度内每月5日可变更部分名单，但调整总数不得超过该地方对应梯队客户数的5%。
星级服务-基础服务篇
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分类名称 |
服务内容 |
五星级 |
四星级 |
三星级 |
二星级 |
一星级 |
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[5000~） |
[1000~5000) |
[200~1000) |
[10~200) |
(0~10) |
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基础服务 |
电话提供推广建议 |
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账户优化建议 |
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360推广数据分析 |
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培训会 |
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续费提醒 |
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产品推荐 |
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星级服务-增值服务篇
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分类名称 |
服务内容 |
备注 |
五星级 |
四星级 |
三星级 |
二星级 |
一星级 |
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[5000~） |
[1000~5000) |
[200~1000) |
[10~200) |
(0~10) |
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增值服务 |
月报讲解 |
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商务拜访 |
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转接服务优先处理 |
负责区域支持响应相关邮件 |
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专人响应相关邮件 |
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BUG处理 |
优先无效点击排查 |
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优先BUG排查 |
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优先产品使用相关反馈及处理 |
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总部定期调研回访 |
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api申请 |
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VIP审核通道 |
优先审核（账户、物料） |
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投诉被拒，提前告知，暂不拒绝账户 |
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客户端提示病毒内部申请解封 |
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网盾拦截内部申请解封 |
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删帖内部申请，贴吧 快照加急处理 |
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资质到期更换可备案延期 |
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企业名片内骚扰电话的内部申请标示更改 |
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培训给vip提供针对于行业的培 |
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星级服务-专享服务篇
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分类名称 |
服务内容 |
备注 |
五星级 |
四星级 |
三星级 |
二星级 |
一星级 |
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[5000~） |
[1000~5000) |
[200~1000) |
[10~200) |
(0~10) |
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专享服务 |
市场推介 |
城市软文刊登 |
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专属VIP答谢活动 |
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综合会议邀请 |
会议总结 |
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VIP会议邀请 |
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产品优先上线 |
新产品优先试用权 |
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客户软文推荐：网页，微信展示 |
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非增值类产品上线 |
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ONEBOX申请绿色通道 |
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整套营销方案优化 |
SEM营销示例方案 |
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360其他的商业产品的整合推广 |
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上门培训、讲解优化 |
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行业数据参数指导 |
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星级服务之 一 星、二星 篇
星级服务之 三星 篇
星级服务之 四星 篇
四星级 服务内容会议支持：VIP客户答谢活动行业动态培训审核通道：客户端提示病毒内部申请解封总部定期调研回访客户宣传：优秀客户案例，城市宣传360推广加急处理：网盾拦截优先内部申请解封删帖内部申请贴吧快照加急处理产品优先：ONEBOX 绿色通道非增值类产品上线新产品优先试用权
星级服务之 五星 篇
订制专属服务
三、怎样实现客户分级管理？
分级管理
通过服务制度的不断丰富，层级的形成对消耗产生刺激，使低消耗360推广账户从而进行高消耗行列，享受更多待遇账户优化：根据后台提供支持工具，调价，排名，行业词典、精准优化 进行合理搭建产品配合：品牌日出、甄选、直达等商业产品跟进项目执行：黄金账户(视频、MV）推动、MV物料补充、预算提升专属服务：不定期的服务内容进行丰富，行业的划分，数据指导提供支持，培训的会循环举办
晋级之路
四、具体工作流程
工作流程图
执行重点
未来,我们也会进一步丰富服务内容！
打造更便捷、更专业、更完善的服务体系！
2022年会更精彩……
