一、快手广告推广不起量问题排查手册
1.1 问题定义
「0曝光」上线超过24小时，封面曝光和素材曝光均为0
「不起量」上线超过24小时，单组曝光不足1W视为不起量
1.2 排查流程
1.2.1 0曝光排查流程
1、账户：a.账户未生效 b.账户未充值
todo：a.推进账户审核 b.沟通广告主充值
2、计划：计划层级暂停
todo：开启计划
3、广告组：a.时段：是否处于投放时段 b.广告组层级暂停
todo：a.处于投放时段再进行消耗观察，预算充足情况下测试期不建议分时段 b.开启广告组
4、创意: a.未上传创意/未通过审核 b.创意未开启
todo：保证创意正常开启且为审核通过状态
1.2.2 快手广告账户不起量排查流程
1、预算：账户/计划/广告组预算是否过低
todo:提升预算。测试期广告组合理预算建议为出价*50以及500+
2、出价：a.出价是否处于行业平均以上水平，新组出价是否低于账户内老广告组 b.是否使用双出价
todo：a.如出价过低，需要提升出价，保证新上线组出价不低于老组 b.使用双出价的情况需要保证表单出价和付费出价均处于行业均值以上
3、定向：定向人群量级过低
todo：放宽定向，保证定向覆盖人数大于500W
4、素材：a.在线素材量较少 b.老素材重复上传
todo：
a.新户在线素材量不少于5条视频，在线广告组至少15个，在线创意量至少45个。测试期日均素材更新量建议不少于3条
b.避免同素材反复使用，或者同一素材多账户同时使用
5、创意：a.创意数量较少 b.投放位置单一
todo：
a.保证每个视频对应5个以上封面进行测试， 同一封面不要反复使用
b.优选/信息流/上下滑位置可分别投放测试
6、 广告指标：低于行业均值，acrt、ctr、cvr、p3tr、cpm均需分析
行业均值如下：如果低于行业均值需要提升素材质量
1.3 快手广告投放怎么做？快手不起量问题反馈路径
以上各因素自查均正常，按照模版信息反馈至行业运营
二、快手广告账户投放超成本问题排查手册
2.1 问题定义
消耗：unit消耗≥转化出价*15
出价：出价方式非封面点击出价与行为出价
上线时长：大于24小时
超成本比例：全天整体成本大于unit最高出价的20%
同时满足以上条件的情况定义为超成本。如不满足以上条件建议拉长观察周期，整体看全天成本
2.2 排查流程
2.2.1 数据对接排查
1、落地页排查：a.检查落地页是否可正常使用 b.是否更换落地页
todo：a.如落地页出问题需推进客户进行排查修改 b.更换落地页可能造成CVR波动，需重新积累数据模型，建议给到一定时间进行观察。或者新建广告组测试。
2、回传问题排查：是否有延迟回传/未回传现象
todo：体验广告测试数据能否正常回传，如由于数据回传出现问题需要推进客户进行排查。常见问题见QA（点我）
2.2.2 快手广告账户设置排查
1、出价排查：a、是否针对出价进行过调整 b、出价方式采用行为出价或封面点击出价 c、出价范围是否合理
todo:
a、如出价调整无论上调还是降低都会造成数据模型波动， 从而成本出现波动，调整出价后出现超成本情况建议给到账户更多时间进行数据积累，拉长观察周期。每次调价时间间隔建议24小时以上，价格调整幅度不建议超过15%
b、行为出价或封面点击出价的情况下不保证表单成本，需要调整至OCPC表单出价或其他出价模式
c、账户实际出价严格按照客户期望成本控制
2、定向排查：是否针对定向进行了调整
todo：一切定向设置的调整都可能造成数据模型波动，从而成本出现波动， 建议给到账户更多时间进行数据积累，拉长观察周期
3、素材排查：是否有更换/新增素材
todo：更换素材：素材调整可能造成数据模型波动，从而成本出现波动， 建议给到账户更多时间进行数据积累，拉长观察周期
4.广告指标排查：超成本组的CTR CVR CPM P3TR 等数据是否有波动
todo：各项数据波动会直接导致数据模型波动，进而造成成本波动， 建议新增素材测试，提升各项数据指标
2.3 超成本问题反馈路径：以上各因素自查均正常，按照模版信息反馈至行业运营
三、快手广告投放-消费突降问题排查手册
3.1 问题定义
消费突降：分时或分日消耗大幅下降
表现：关注分时消耗，昨日分时与今日分时下降30%以上
3.2 排查流程
问题定位：查看前日主消耗广告组昨日今日消耗差异
消耗突降普遍原因：
快手O模型会对流量进行预估CVR与出价，预估CVR与系统出价对等，当发现预估CVR高的流量O模型会提高出价提升竞争力保证可以获取此流量，当获取流量后无转化，账户会出现成本超出出价的情况，此时系统会压低出价对流量重新进行预估保守投放，避免超成本造成的损失扩大，所以CVR的波动是造成消耗波动的主要原因
3.2.1 查看历史操作记录是否存在负向操作
①降出价、出价调整频繁、降预算
todo：出价频次建议间隔24h，同时可建新组测试新出价
②缩定向
todo：定向不建议调整，新定向建立新组测试
③减少推广时段
④更换素材
todo：新素材新组测试
⑤转化回传是否有误
todo：转化回传体验广告测试是否正常、检查回传逻辑是否变化
⑥素材衰退
todo：素材建议每日上新量3-5、新组上新10-15、创意上新30-45
3.2.2 查看昨日与今日数据表现差异
a/bCTR、p3tr、广告场景、CVR、转化成本、todo：建议新增素材测试，提升各项数据指标
tips：排查工具
账户报表-效果报表
看对应广告组是否存在分时超成本情况，cvr波动较大
四、快手推广账户后端成本高排查手册
4.1 激活类后端成本高排查手册
1.检查快手广告定向人群是否精准：
todo：沟通客户目前的人群画像调整定向，AB测试，现有定向组VS竞品定向组、人群包定向组
2.调整快手广告素材方向
todo：①素材内容真实可靠，素材方向调整为APP中使用率最佳功能卖点②视频结尾强引导
4.2 快手信息流广告H5类后端成本高排查手册
1.检查定向人群是否精准
todo：①沟通目前付费人群画像-调整现有定向②统计后端拒绝理由-调整现有定向，调整定向与现有定向可进行AB测试
2.调整素材方向
todo：①素材真实表达产品卖点，忌误导用户②素材体现产品价格等因素，素材方向进行AB测试
3.快手推广落地页是否存在夸大等
todo：落地页真实体现产品卖点，介绍影响购买的主要因素，例如：价格、异议处理
4.快手账户出价模式
todo：多种出价模式共同测试：表单出价vs付费单出价vs表单+付费双出价vs表单+付费（不出价）
5.销售转化跟进
todo：①初次跟进间隔1小时内②跟进快手渠道人群特征确认单独话术③增加快手渠道跟进频次④快手渠道转化考核延长至1个月⑤免费表单与付费表单进行测试，对比后端付费表现
6.产品力
todo：根据用户拒绝理由例如价格，看产品是否有调整空间
