我们调研了3078个快手用户，邀请了16+人来线下访谈，最后发现她们在看到快手广告后的行为里，排名第一的回答竟然是看评论区！！
遇到一个感兴趣的快手广告时，你(快手用户)会有以下哪些行为?
传统的单页广告仅支持详情页查询，却无法满足用户对于更多产品细节、品牌或商家信息的了解，缺少即时沟通，无法维护有兴趣但当下未转化的用户，造成快手广告流量的浪费。快手原生广告从用户体验出发，来提供更符合用户视角的产品功能，提高用户体验的同时，又能提升广告效果，实现双向收益。
正向的评论能增强信任感，而负向的评论则会让潜在用户被劝退，如果没有及时跟进评论区商机，错失一批高潜转化用户……本期我们结合客户实际应用场景和产品能力，总结了如下几个评论区管理和投广应用结合的小TIPS，帮助广告主在快手平台树立良好的品牌形象的同时，也能获得额外留资，提高整体转化效果。
一、快手广告正负评视频分析：提供素材优化思路
一些思考
1、跑量好/转化好的素材，和其评论区的正负向情感方向，有无相关规律？
2、正向评论占比高的素材，CVR是否会更好？快手短视频广告线索/转化成本是否会更低？跑量能力是否会更好？
评论情感在一定程度上影响用户转化，只有好口碑的产品遇到大流量才能产生1+1大于2的功效，想要广告投放效果更好？好口碑的素材一定不能少。
1、【评论流量对比】投广素材评论中快手竞价流量带来的好评率显著低于自然流量，则说明快手广告投放时可能引入了一波不精准或不匹配人群，需要基于负评反馈、负评人群画像等定位问题并进行优化调整，避免引入更多不精准用户，导致差评率激增和转化成本上升
2、【正评视频使用】筛选高正评视频进行投广，利用好口碑来承接更多优质广告流量。同时基于高正评率快手视频进行素材解析，制作更多同类型优质素材，提升创意丰富度，从而提升投广计划竞争力。
3、【负评视频优化】针对高负评率投广视频素材建议优化定向或适当降低快手广告推广预算，待评论维护后进行持续稳定投放。同时提炼负评反馈要点，抓住用户痛点，在视频素材中前置体现该类负评的解决方案，让被动化为主动
举个例子：通过某传媒工具类快手账号舆情分析可知
1、TOP1高正评视频未被投广，但在自然流量下仍有部分用户留资或私信咨询，可为该视频进行快手号推广私信消息/私信留资等投放或直接用于销售线索收集等落地页形式投广，扩大留资量
2、高负评中高频关键词有“买了没人理”“不好用”等话术，可在优化后的素材中添加“会有专人客服进行售后服务”之类的引导话术，同时提升售后效率，优化用户体验
二、评论人群分析：辅助快手广告投放定向优化
一些思考
1、评论用户特征是否可应用在快手广告推广定向中，帮助广告主找到更精准的潜在用户？
2、正向评论的用户都有哪些特征？能否提供一些用户行为定向和兴趣定向的思路？
评论用户有更高互动价值，与广告主可建立更强的联系。提取评论区人群用户画像，并进行快手短视频广告触达召回，让评论用户从认知、兴趣逐步成为忠实转化用户。
举个例子：通过某传媒工具类快手账号评论人群画像分析可知
1、【基础定向】中年男性、北京&山东区域的用户好评率较高，说明视频内容更符合该类用户特征的需求，可优化年龄、地域等基础定向进行广告效果优化
2、【用户行为/兴趣定向】好评率较高的用户对于宠物生活、商务服务、旅游等也有强互动/强兴趣，放量探索时，也可以通过用户行为/兴趣定向进行跨类目人群探索，寻找更多精准扩量人群
三、评论维护：提升用户信任感
一些思考：
1、评论区正负向差异，对于投放快手广告效果的影响有多大？对于用户转化决策有何影响？
2、正向评论用户可否引导更深层级交流？负向评论可否作为用户答疑专区？
正向的评论能增强信任感，而负向的评论则会让潜在用户被劝退，做好评论维护，提升用户信任感就显得尤为重要。快手用户的留资决策中，“他人”使用反馈也是关键影响因素。
小提示：如果差评太多，就需要反思是否为产品/服务问题，优质产品才能吸引用户长期使用，评论管理并非长期手段，利用评论反馈及时优化产品/做好售后服务，才能赢得更多高质量高粘性消费者青睐
四、评论区商机挖掘：提高留资/转化量一些思考
1、能否通过评论区捞取一些商机类评论，进行留资转化引导？
2、评论区商机捞取-自动回复模式对于快手原生广告长效留资&转化量的帮助有多大？
很多快手用户会对感兴趣的视频进行评论区咨询，但往往评论区的信息会石沉大海。比如用户问“怎么买”“在哪里”“多少钱”等等时，并没有专人回复，因此造成了一定潜在留资用户的流失。如何快速找到有商机的评论，并进行“机器人回复”就变得尤为重要。
评论区商机用户在广告触达后7天内发生留资转化，仍可归因为快手信息流广告长效转化，让投广效果更佳，转化成本更低，跑量能力更优
1、商机线索识别：通过疑问句、关键词等形式进行商机识别，如“多少钱，价格，怎么，怎样，如何，联系、领取、参加、在哪，地点，位置，哪里……”，基于快手营销实际场景进行商机关键词挖掘。
a、询价类：多少钱、价格
b、问址类：厂家、哪里、地址
c、联系类：联系、电话、怎么联系
d、买/卖类：购买、怎么买、采购、哪里买、售卖
e、合作/意向类：感兴趣、怎么合作？
2、商机词库维护和自动回复：针对不同商机类型进行差异化回复引导
a、如“怎么领取”可自动回复“快手主页点击立即领取即可享受福利”
b、如“多少钱”可自动回复“私信111即可获得最新报价和案例展示”
c、如“怎么报名“可自动回复“点击评论区置顶链接留资，专人客服为您服务”等
3、快手后台私信/主页/评论区置顶链接等转化载体承接：
a、私信界面需结合评论回复信息进行相关物料展示，并做到30分钟内快速响应（5分钟内响应最佳）
b、主页需配置在线预约、店铺活动、立即领取、立即咨询等组件，引导评论用户留资转化
c、视频评论区可配置置顶链接，让用户在决策周期内快速转化
举个例子：回复语气要亲切、拟人化，可以引导私信、主页留资、点击链接留资等
