一、财务-财务管理
1、尝试转出一小部分资金提示报错，或显示可转金额为0？
当前的转账逻辑：首先会判断最近3小时是否有消耗：
如果无消耗，则允许将快手账户余额的可转金额部分全部转出
如果有消耗，只能转出部分金额，由于消耗计费存在延迟，系统会预留一部分资金作为保证金不允许转出
保证金计算公式： 当前时段向前取72小时内每个时段的消耗金额top3之和
2、查不到我要转出的账户ID？
请在【设置】-【账户管理】-【广告账户】查看是否有转出账户ID；如果有，则可以进行转账；如果没有，说明该账户的所有权不属于当前超管，因此无法进行转账；
解决方案（以下两种皆可）：
找到转出账户归属的超管快手广告后台账户，登录后即可进行转账 ；
使用当前的快手推广先获取对转出账户的所有权，再进行转账。
3、“当前没有符合条件的转入账户，无法转账”
请确认转入账户的广告主状态需为【已审核】状态；
请确认转入、转出账户对应的客户主体一致；
直客间转账，需属于同一主体，且同一customer id；
虚客间转账，需属于同一主体，且同一agent id(即属于同一一代或者同一二代)。
4、鲁班广告主可以转到信息流广告主账户下吗？
可以，需要保证转入转出快手信息流广告账户在同一客户ID下，且转入账户的审核状态需均为【已审核】。
5、已经转账，为什么充值还是提示”充值金额应大于等于起充金额“ ？
快手短视频账户首次充值是根据该账户的充值流水拉取的，转账流水不会计算在内。
6、退款，收到手机号验证码校验弹窗？
为规避用户退款时因账密泄露导致的财产资金流失，现快手短视频APP上线退款前置密保校验功能。当SMB客户申请退款时，将会触发验证码校验弹窗，点击【获取验证码】，填写后点击【确定】即可。 系统会优先拉取合同中授权联系人手机号作为密保手机号，如授权联系人为空时，将会拉取联系人手机号（即合同中法人手机号） 作为密保手机号。如合同被授权人电话需要修改，请联系您的销售/优化师修改合同中授权联系人电话。
二、财务-开票
1、在快手广告后台没有找到想要开票的账户？
请在【快手后台】-【账户】-【获取账户所有权】-【我的账户】查看是否有想要开票的账户ID；如果没有，说明您未登录正确的快手广告账户，因此无法进行开票；
解决方案（以下两种皆可）：
找到转出账户归属的超管快手推广账户，登录后即可台进行开票 ；
使用当前的快手后台先获取对转出账户的所有权，再进行开票。
2、快手平台的自助开票入口置灰？
请确认快手平台账号ID对应的客户ID的创建时间在2019年1月1号当天及之后，19年之前创建的客户目前需要走线下申请开票；
请确认存在已审批通过的开票资质；
3、点击开票后，新建开票入口置灰？
请确认存在未开票的充值流水，且充值流水上存在【归档中】/【已归档】的有效合同。
4、快手后台的开票页面空白？
请确认登录的是Chrome浏览器，可选360浏览器、QQ浏览器、火狐浏览器、谷歌浏览器。
5、已经提交开票，多久能审批通过/开票？
一般情况下，三个工作日内开具。如出现因报税和临时增量等原因导致缺票的特殊情况，另行通知。
6、开票资质被驳回，如何修改？
请点击财务→财务管理→开票管理→开票资质，上方可查看资质被驳回原因，修改后重新提交开票资质。
7、开票申请被驳回，怎么办？
原开票单据系统已作废，请重新新建开票申请。
8、如何修改发票类型？
如发票资质已被驳回，需修改发票资质后重新提交；请点击财务→财务管理→开票管理→开票资质，上方可查看资质被驳回原因，修改后重新提交开票资质；
如发票资质正在审批，需撤回申请、修改发票类型；请点击财务→财务管理→开票管理→开票列表选择相应的发票进行操作。
9、可选择什么发票类型？
可开具增值税普通发票、增值税专用发票、增值税电子普通发票
仅快手推广开户费能够选择开具技术服务费发票；广告消耗可选择开具推广费、广告费或广告发布费发票。
10、开票资质需上传什么信息？
增值税专用发票需上传：营业执照，银行开户许可证，一般纳税人证明（税务局批复文件/查询截图），开票信息盖章件 （含：开票客户名称，税号，地址，电话，开户行名称及，开户账号）
增值税普通发票&电子普通发票需上传：营业执照。
11、如何选择开票项目？
仅开户费能够选择开具技术服务费发票；广告消耗可选择开具推广费、广告费或广告发布费发票。
