继低调推出团购、外卖业务之后，抖音再次有了新动作。 7月27日，抖音企业号引入了“抖音”概念，以抖音生态为基础推出抖音的解决方案与中控台。 据巨量引擎企业号产品负责人毛昱陆介绍，在用户沉淀与触达方面，企业号2.0将粉丝分为“真爱粉、好感粉、路人粉”，企业可根据粉丝类别制定差异化的沟通策略，结合客户关系管理系统（CRM）和管理平台（DMP）能力，通过订阅、私信、群聊等场景触达用户。同时根据私域用户的反馈，指导公域和商域的流量分发与流量采买。 谈及抖音企业号1.0与2.0之间的区别，毛昱陆告诉界面新闻，在前一阶段，抖音企业号吸引到了一些对流量相对敏感、制作能力较强的商户，他们已经积累了一定规模的流量。通过开通团购、小黄车购物车等功能，抖音企业号1.0首先为此类商户提供了流量的能力。 “但对商家来说，这类流量转化的生意是相对‘佛系’的，一旦内容不符合定位，流量表现不好就会影响商家经营。我们希望能够给到企业长期在抖音做生意的理由。”而通过提供私域流量运营工具为商户提供增量通道，在毛昱陆看来有助于实现这一目标。 根据介绍，针对企业经营成长的方向问题，抖音企业号2.0上线了智慧经营系统，对生意现状-目标-经营-结果进行标准量化。企业制定经营目标后，系统将综合可视化的大盘经营现状和目标，为企业提供经营策略支持及权益奖励。 据《2021抖音白皮书》数据显示，截至2021年7月，抖音企业号总数量达800万，其中餐饮服务和食品饮料行业的商家企业号增速分别达到4倍和3倍。2020年企业号商业内容日均观看量超200亿。 相较于其他私域流量运营工具，毛昱陆认为抖音企业号具备几大特点。首先，抖音天然存在的公域分发逻辑决定了商家的内容更容易触达陌生用户；其次，借由算法的内容推荐机制，私域流量池内的用户更容易看到企业发布的内容，并产生内容上的互动，也就更便于内容的破圈以获得更多的公域流量；另外，通过对粉丝的群体特征分析得出粉丝画像，能够指导企业在商域的流量投放。 今年年初至今，抖音相继上线了团购、外卖等本地类服务，加之早就入局的业务，作为内容平台的抖音正在逐步探索流量变现的可能。 2020年抖音电商GMV超过5000亿元，2021全年GMV目标翻番，达10000亿元。这一目标数字已经与2019年拼多多全年成交额相差无几。这也意味着，流量变现的基础设施已基本建设完毕。 而企业号此次的更新似乎意味着抖音并未止步于此，以私域流量运营工具为代表的企业服务功能将成为抖音争抢商家资源的又一助力。 专访中，毛昱陆也表示，未来企业号将开放包含数据分析、内容创作、管理、用户管理在内的多个场景接口，引入、蝉妈妈等服务商共建企业服务。“比如内容洞察、经营分析等。我们会把线上经营几个环节的核心能力进行一定程度的开放，引入优质服务商一同服务企业。” |
