社群媒体正当红，人人都在使用，甚至连企业都将「社群媒体行销」置在数位行销计划中的前列。什麽是社群行销?根据Wiki百科对社群行销的定义：社群媒体行销，是指企业透过社群媒体工具，如：FB、IG、Twitter等，发布优质内容，聆听比吸引潜在客户，分数数据结果甚至社交媒体广告。
社群行销有什麽优点?
◆ 资讯曝光。
◆ 与客户保持良好关系。
◆ 有效运用口碑行销创造商机。
◆ 建立特定的品牌形象。
◆ 引导消费者购买商品/服务。
◆ 掌握潜在受众轮廓。
◆ 达到流量导引之作用。
如何有效建立社群行销策略?
建立一个好的社群行销策略需组训一下简单的框架：
▶ 了解并解决社群行销的三个主要元素：监控，参与和转化。
▶ 了解每个平台的基本运作方式，并在适合的平台发展。
▶ 为社群平台制作优质内容，推动参与度和行动。
下面，就让小编逐一说说，
▶ 了解并解决社群行销的三个主要元素
监控：社交聆听
无论品牌是否有社交媒体账户，人们都会使用他们的社交账户来谈论你，注意客户在社交媒体平台上所有提及与品牌有关的话题，并对这些话题做出分析改善日後的服务。
参与：与客户互动
要与客户达到有效互动，并不是一味地宣传自己产品，而是通过提供有价值且有趣的内容吸引客户，并让他们主动分享或留言。
转化：实现粉丝变现
分析社群行销时，我们要考虑地不仅是「增粉」，更多是将Followers转化为网站访客或潜在客户、会员，增加他们对品牌的信任，逐渐成为客户和忠粉。
▶ 了解每个平台的基本运作方式
这一步很重要。
目前常见的社交媒体平台包括Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn，Pinterest，和YouTube，另外还有不少新的社交平台如雨後春笋般发展起来。但是这麽多社交平台未必全部适合品牌发展，因此我们需要根据品牌理念和发展而选择，千万别抱着「人有我有」的心态盲目选择。
选择社交平台时，最好从以下三点考虑：
◆ 你的目标客户是否正使用此平台?
◆ 你会如何使用这个平台?
◆ 用户正喜欢看哪类型的内容，你有能力创作他们想看的内容吗?
不同平台的使用者都具有不同的消费行为，这大致可分为：
◆ 主动消费：用户有搜索意图，知道自己想看什麽内容。
解决方法：针对平台的搜索算法进行优化即可，不必持续发布新内容，往後也能继续获得观看次数、参与度以及转化次数。
◆ 被动消费：用户没有特定意图，只是单纯浏览。
解决方法：不断将新内容推送到用户的feed上，也就是说你需要定期发文，才能获得观看次数、参与度以及转化次数。
以下是各个社交平台的不同特性，有兴趣的朋友可以详细参考：
数位行销知识点
▶ 为社群平台制作优质内容
① 了解目标受众的习惯
如果你想制作观众喜欢的内容，你就必须了解他们的使用习惯，对症下药才能从根源上解决制作出吸睛的内容：
◆ 深入了解目标客户;
◆ 针对销售漏斗的每个阶段，为每位目标客户制作一系列简单专一的消息;
◆ 根据各社交平台特性，思考什麽平台应分享什麽类型的内容;
◆ 制作客户想看的内容，并利用他们实现品牌目标。
② 发布内容
内容做好之後，最重要就是「确保目标受众能够看到」，否则内容做得再好都没有用。那麽我们如何确保受众能看到内容呢?
可以从不同类型的管道考虑，譬如：
1. 利用自有媒体将讯息分享给目标受众。
2. 利用付费广告(如Facebook广告、与KOL合作)将内容展示给目标受众浏览。
3. 让其他人主动分享与品牌的相关内容，例如用户原创内容(UGC)。
③ 社群行销的常见错误
◆ 无论何时发布发布或使用哪些hashtags，平庸内容依然无法吸引观众。与其将时间花在这些受演算影响的地方，倒不如制作更多受众喜欢的内容。
◆ 过分重视followers、like、subscribers等表面指标，不一定会给品牌带来更多效益，还会严重影响你对社交行销成果的判断。
◆ 一窝蜂盲目追求潮流会导致受众注意力粉丝，对账户成长也没有太大帮助。因此跟风使用社交媒体前，请先考虑新平台对品牌是否真的有意义。
最後我想说……
要确保你的社交行销对品牌发展有意义，首先你要了解目标受众和社交平台的特性，选择最佳的平台并制作受众想看的内容，才能保证你的社会行销是有意义的。
