一场抖音营销引发的“饥饿排队”

2021年12月16日，海曙区消保委鼓楼分会接到舆情信息，有消费者反映鼓楼商圈公园路上有1家新开的餐饮“酸奶大麻花”利用抖音，导致现场排队购买人员较多，并且店家故意拖延麻花制作时间，导致消费者需要排队1个小时左右才能买到麻花，现场纠纷不断。

当天下午，鼓楼消保委分会工作人员和监管所执法人员一起来到现场核实情况。下午3点到现场时，发现该店门口蜿蜒排起了近40米的长队，排队的消费者众多，现场有消费者表示最起码需要2个小时左右才能买到麻花。执法人员进店查看了店内情况，该店证照齐全，店员也一直不停地在制作麻花，但因为制作的工艺确实需要一定时间，未发现有故意饥饿营销的行为。

此时，店外虽然已设置1米线及戴口罩等提醒告示，但因为排队人员较多，1米线形同虚设。并且陆续还有不少人因为刷到了抖音上该店的营销，虽然价格并不见得优惠，排队的时间又比较长，但还是有消费者都抱着猎奇的心理陆续而来。可笑的是，工作人员还发现有消费者在长时间排队买到麻花后，觉得并不符合心理预期，吃了一口就当场丢弃了。

虽然现场检查未发现该店存在违法行为，但是工作人员本着认真负责的态度认为，在当下疫情防控的关键时期，仅仅因为猎奇心态引起人员的非必要聚集容易造成潜在的风险。针对此情况，执法人员约谈该店负责人，要求店家购置喇叭，通过喇叭向排队的消费者宣传戴口罩及间距1米的防疫措施，同时在排队人群的通道上设置排队提醒告示，告知排队需等待时长，避免长时间排队的消费者最后因无法购买到麻花而产生投诉纠纷。

海曙区消保委工作人员温馨提醒广大市民，固然诱人，但健康更为可贵，疫情当下，应时刻保持个人防护意识，减少非必要的人群聚集，坚持勤洗手、常通风、戴口罩、公筷制、分餐制等良好卫生习惯和方式，保持安全社交距离。

海曙区消保委