“一键响应泉城抗疫问询热线”启动首日，市民点赞“及时雨”

　　4月14日上午10时，济南日报报业集团正式上线启动“一键响应泉城抗疫问询热线”(以下简称“热线”)，市民通过拨打两部热线电话，以及在新黄河客户端、济南发布客户端、爱济南客户端、健康山东客户端、舜网等平台上实时咨询，可以第一时间就关注的疫情相关问题获得解答。

新黄河客户端截图

济南发布客户端截图

爱济南客户端截图

健康山东客户端截图

舜网截图

　　首日上线，热线即接到了不少来自市民的询问、留言，其中以疫情防控健康、疫情防控相关政策，以及疫情防控下的民生等问题最受市民关注，热线也与我市相关职能部门单位联合，对大家关切的问题及时予以答复，获得市民点赞。

在线留言实时回复 市民点赞“及时雨”

　　“泰安回济南的高铁，可以进入济南吗?”14日上午，在新黄河客户端首页开通的“一键响应泉城抗疫问询热线”“我要提问”板块，有市民进行了询问。了解问题后，记者随即联系相关单位了解了外地抵济的相关防疫政策，仅半小时后，就从携带材料、抵济通道、中高风险地区人员抵济后相关措施等多个方面，对此问题进行了详细解答。

　　疫情当下，物资运输是重中之重，有货车司机留言询问济南牌照货车需返回市区，但司机行程码带星，可有相应政策?收到询问后，记者依据济南市重点地区和跨省货车入济政策绘制了长图，通过图文结合的直观形式为市民答疑解惑。

　　据统计，14日上午10时热线启动以来，截至下午3时，已收到市民提出的各类问题200余条，涉及疫情当下生活中的方方面面。面对市民的提问，记者第一时间与相关部门取得联系，依据济南市有关防疫政策，对提出的问题进行回复。

　　“一键响应太棒了!越来越方便了!希望疫情早点过去，济南越来越好!”“赞赞赞!看完又学到了很多!现在疫情形势有一个这样的热线很有用啊!”凭借着对疫情相关信息的及时回复、发布，热线启动当日就收获了众多市民的点赞，留言中有不少人称热线的启动让大伙儿能更加迅速的了解疫情信息，构建起了畅通社情民意的，是传递民生诉求的“及时雨”。

重点问题公开答疑 你想知道的这里都有

　　梳理市民提出的问题发现，民众关心的既有疫情下如何做好防护、外地人员车辆抵济需要注意什么等疫情防控相关的知识、政策，也包含有疫情防控下儿童如何预防接种疫苗、老人身患慢性病药物如何开取等民生问题。

　　针对市民提出的这些疑问，除一对一解答外，热线也就大众普遍关心的问题进行了整理，依据出行、民生、疫苗接种、核酸检测、防疫科普等不同板块进行分类，对典型问题公开解答。

　　目前，济南市内有封控区、管控区、防范区三类防控区域，有关这些特殊区域的管理问题一直备受市民关注。在爱济南客户端的热线专区，有不少市民就此提出问题，为了解答市民疑惑，记者在咨询有关部门后，就这三类防控区域的划定、管理、解除标准等逐一进行了详细解释。

　　此外，为加强疫情溯源和监测，济南于近日启用了“场所码”，这其中就包括乘坐公交车时要扫码乘车。有部分市民担心会对家中老人乘车出行带来不便，对此，记者联系了济南市公共交通总公司，对于“一老一小”等特殊乘客群体，可由同行人员代其扫码或进行纸质登记，得到答复后，记者马上进行了公开解答，给有需要的市民吃下一颗“定心丸”。

　　热线启动以来，已在新黄河客户端、济南发布客户端、爱济南客户端、健康山东客户端、舜网等平台刊发各类稿件百余篇，力求在市民遇到问题时能及时查阅，第一时间找到答案，助力科学防控。

　　接下来，热线也会邀请有关专家，针对近期市民普遍关注的问题，每周定期进行线上集中答疑。此外，市民通过热线提出的具有代表性的问题，还有机会在整理后由记者带上济南市疫情防控新闻发布会，由专业人士作出权威答复。

问询渠道：

两部热线加四端一网

　　市民可拨打“一键响应——党报帮您办”泉城抗疫问询热线67976110、新黄河·济南时报热线82061110进行提问。

　　也可登录新黄河客户端、济南发布客户端、爱济南客户端、健康山东客户端、舜网，打开首屏首页显著位置“一键响应泉城抗疫问询热线”专题专区，留言咨询。

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编辑：张钰