如今想知道社会发生什麽大事，只需要拿出手机，点开Facebook、Instagram、Line、Twitter等社群媒体，看看自己追踪的KOL、朋友分享了什麽。
换句话说，在这个资讯爆炸时代，社群媒体已成为资讯交流和沟通互动的重要平台，也是如今各大企业及品牌在规划行销策略时，不容忽视的市场。那麽，要如何经营社群媒体，才能创造良好的行销成效?
什麽是社群行销?首先搞清社群媒体之定义
什麽社群媒体?简单来说，只要可以用来创作、分享、交流的网络平台，都可以称为社群媒体，比如Facebook、Instagram、Twitter等。
而社群行销(Social Media Marketing)，则是指在社群媒体平台上创造特定的讯息或内容来吸引消费者的注意，引起网友的热论，并鼓励消费者透过其个人帐号传播这些品牌行销内容，进而提升与客户关系和满意度的行销策略。
简单来说，就是利用社群媒体平台进行内容散布，以达成行销目标(包括提升品牌知名度、与消费者进行互动，以及增加消费者购买意欲等)。
相较於传统媒体，社群媒体具有以下4大优势：
▪ 利用社群媒体的凝聚力特性，在销售时更容易锁定目标客群
▪ 透过社群媒体的即时互动功能，让商家更容易建立品牌形象和好口碑
▪ 讯息传播快速，可以即时将品牌资讯和商品/活动讯息散布给目标客群
▪ 透过社群平台的受众分类功能，有效提升客户管理的效率
如何经营社群媒体才能创造良好的行销成效?掌握这4个社群经营策略
社群经营策略①：掌握目标客群
在拟定社群行销策略之前，分析品牌的目标受众群，掌握他们的年龄、喜好、职业等特点，针对痛点制定他们想看的内容和行销策略，才能维持社群互动和触及率，进而提升社群行销的转换率。
社群经营策略②：选择合适的社群平台
目前市场上社群媒体平台的可选择性太多，因此品牌经营社群时，需评估目前团队的人力、目标受众群习惯使用的平台、投放时间和广告预算的成本……然後根据上述讯息去选择合适的社群平台，才能将社群行销的成效发挥至最大。
社群经营策略③：活动主题和文案的规划
结合以上两点，针对目标受众的轮廓和社群平台的特性制作优质内容，培养消费者对品牌的信任，引导目标受众进行互动及分享的动作，以及触发他们购买商品/服务的动机，从而加速品牌的发展。
社群经营策略④：每月成效分析
每月观察社群行销的分析报告，从互动率、触及率、点击数和粉丝数等数据的成长/下降，分析社群行销的成效和目前存在的问题，即时调整现行的社群行销策略，从而规划出更精准的社群行销企划。
在经营社群时，每月成效分析是千万不能忽略的关键步骤。
如果你尝试了上述「社群经营策略」，但触及率和转换率总提升不了，这可能是不小心掉进社群经营的思维误区：
思维误区一：不停发布产品广告，不然粉丝会不了解产品
经营社群时，很多品牌经常都会掉入这一误区：不停在社群平台发布品牌活动或产品讯息，让整个品牌看起来冷冰冰又不够贴近目标受众。
没有消费者是喜欢看到满满的宣传广告，因此品牌经营社群时，绝不能让社群平台沦落一本电子版的「产品型录」，而是想尽办法将消费者「留下来」。
思维误区二：贴文全用外部链接，让粉丝通通进入到自己网站
将流量导进自己网站，的确是经营社群很重要的原因之一。但是如果都以「外部链接」方式来贴文，容易降低消费者对品牌的信任，更不用说他们有点击链接的意愿。
更重要的是，没有哪个社群平台是喜欢全用外部链接的贴文，这不仅会降低贴文的触及率，更会让社群平台将你的帐号评为「劣质帐号」，那麽日後想要改正回来就会很难。
思维误区三：为了触及率，Hashtag堆好堆满
虽然Hashtag的确有利於让目标受众发现你的贴文，但过多的Hashtag反而会影响贴文美观、导入不健康的流量，建议Hashtag数量尽量控制在10~20个会有比较好的成效。
另外，如果Hashtag与品牌/贴文内容低相关度，有可能让贴文受到触及率下降的惩罚。
最後，无论你是打算找线上推广公司，还是自己做，经营社群行销之前，都必须想清楚为何而做;了解社群媒体的演算法趋势;掌握社群行销的经营策略……才能在社群经营的红海中杀出一条血路!
