5本书搞懂客户关系管理，销售岗位必备书籍

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加。

1、《客户关系管理—营销战略与信息技术的整合》
作者：(美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund)

本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

2、《客户关系管理：理念、技术与策略》
作者：苏朝晖　

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

3、《客户关系管理:战略框架》
作者：（美）邓·皮泊斯，（美）马沙·容斯　

本书从客户关系管理的背景和历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”（IDIC）框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言，对于任何想在客户集中的领域建立起有效战略的人来说，本书都是一本“必须拥有的书”、“必须阅读的书”。

4、《客户关系管理——客户关系的建立与维护》
作者：苏朝晖

本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性，并且深入浅出，通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，案例穿插在相应的理论中，运用案例来说明、论证理论，两者相得益彰，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

5、《客户关系管理》
作者：李海芹，周寅

本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

我们总是在，可遇不可求时，相见
在人流，匆匆中，独去他方
留下，留下……
你亲昧的关注！