访客营销技巧，让回复率达到50%

做了那么久国际站运营，天天关注流量和询盘。有没有什么主动的方法？

当然有，最经典的莫过于访客营销功能。但很多伙伴感觉访客营销效果不好，就慢慢放弃了这部分客户。

实际上，我们进行访客营销的转化率非常高，所以今天和大家分享如何进行访客营销。


什么是访客营销？

首先我们要先了解，什么是访客营销。

访客：看过我们店铺页面或者产品页面的客户。可能是已经发送询盘或者TM咨询的客户，也可能是没有联系我们的客户。

对于那些没有联系我们的访客，难道要让他们白白溜走？

访客营销就是让我们把这些客户吸引回来的工具。

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我们可能会发现为什么有些访客无法营销，如果访客符合以下任意一种情况，都无法进行营销。
1）已经申请营销的客户，30天内无法再次申请;
2）最近6个月发送过询盘或TradeManager的客户;
3）访客未登录阿里巴巴，属于游客身份;
4）客户Email邮件地址失效;
5）访客IP地址是中国大陆、或注册的账户是阿里卖家；
6）访客设置了拒收阿里巴巴推荐报价；
7）因地域法律监管等问题不能进行营销的国家或地区;
8）已被抢的客户
同一名访客3天内最多只能收到一封供应商的营销邮件，7天内最多收到两封供应商的营销邮件。

如果在这段时间内，你的同行给客户发过营销邮件了，我们就不能再给客户发了。

我们可以设置统计周期为“最近31天”，访客类型为“可营销访客”，更方便我们筛选。




优先选择哪些访客申请营销？

每个子账号一天只能发20封营销邮件，所以如果你的访客很多，就要优先选择质量较高的的访客去营销，以防客户被抢。客户一旦被抢，我们就需要等3-7天后才能营销。

判断客户质量高的标准：
1）看访客停留时间，客户停留时间越长，暗示对我们的产品越感兴趣。

2）看访客近期常用搜索词，是否与我们的行业、产品匹配。

3）看访客是否带有蓝标，带蓝标是指该客户被阿里巴巴认证为存在采购行为的真实买家。

4）看访客的网站行为，是否给其他供应商发过询盘或TM咨询。



选择访问停留时间长，搜索关键词完全匹配且带蓝标，有给其他供应商发过询盘的访客，这些就是高质量的访客。

如果筛选完发现，高质量客户还是很多的，超过20个，我们再参考访客地域，挑选我们主推的国家的客户进行营销。


推荐什么产品给客户？

筛选出了优质访客，接着该考虑给客户营销哪些产品。

在访客营销中，一次可添加5个产品，优先选择客户浏览过的产品去推荐。



在浏览次数中，可以看到客户访问的产品和停留的时间，推荐停留时间长的产品或与该产品相似的产品。

如果有爆款产品与该产品相似，也可推荐。


营销邮件写什么？

说到营销邮件，可能很多伙伴会写公司介绍或开发信的内容，写了很长的邮件，但基本得不到回复。

我们在做访客营销时的整体思路，应该是引导客户回复，得到客户的回复之后，再谈论我们产品问题。

所以我们可以从以下6个点切入:
1）主动询问客户是否已经得到满意的报价？

2）询问客户没有给我们发送询盘的原因？
是对产品不感兴趣，还是想找不同类型的产品。

3）询问客户，是否可以给他们提供目录册？
大多数询问客户这个问题，客户看到都会回复“yes please”，我们就能与客户进行下一步的沟通。

4）询问客户是否需要你的帮助？需要寻找什么产品？

5）询问客户是否需要样品？
当我们询问客户对我们的产品是否感兴趣，需不需要样品去测试时，大部分客户都会回复。

6）告知客户可以免费提供样品，并且免运费
只针对目标客户，能做到的同学可以尝试，客户看到基本都会回复。


营销后应该如何获得客户的回复？

访客营销可同时勾选5个客户进行批量营销，虽然很方便，但大家一定不要进行批量营销。

每个客户浏览的偏好行业会不一样，浏览的产品也会有些许不同，如果我们统一批量营销，只能添加5个产品，对部分客户来说这些产品不一定是他们想要的。

而且客户收到你的访客营销邮件时，是可以得知你将此询盘发给了其他客户的。一般我们看到是群发的消息、知道是批量营销，就不会太想点击看，客户也一样。



所以，批量营销会降低客户回复的几率，大家不要这样做。

如果大家营销后，就干等着客户回复，那很大可能也是没有结果的。在这里我们要主动出击，多次联系客户，可以直接给客户发送邮件，或者将客户“加为客户”后通过旺旺跟客户聊天。



进行访客营销的目的，获得更多站内的回信，只有客户回复了，才有机会继续往下沟通。