| 我们做的经常会遇到一个经典的问题:
这是我们常见的复购率低的问题,也就是俗称的回头客少。 那为什么复购率低呢?
这套说辞似乎都可以,线上获客成本越来越高,想要提高线上用户新量变得越来越难,而已有用户对于我们来说是相当重要的,这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。
那复购率低有什么办法提升呢? 如果用户再买,也只有两种情况:买我们的产品或买竞品的产品。 所以,在复购这个环节,基础方法论就是增加用户的替换成本。 下面给大家分享七种提升用户复购的方法。 01 价值预留 价值预留就是为用户第二次消费预留钩子。 举个例子,有一些茶室会给顾客提供存茶的服务,有一些酒店也会提供存酒的服务。 价值预留是底层逻辑,意思就是让用户把价值提前放在你这里,你帮他管理。 通俗点说就是,你可以把他想象成托管,你是托管公司,用户的东西一次性拿不完,放在你这里,下次来取。 道理比较简单,但这里面是需要和所在的行业,产品,用户等很多因素有关。 理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存,但肯定是需要好好去研究,不是说拿来就用,是需要在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。 02 会员价值 会员价值的方法的就是会员制。
会员相当于商户一笔稳定的轻资产,看得见抓得着! 会员的回头率、复购率、到店率,相比普通顾客高得不止是一倍两倍。往往会员创造的收益可能会占到全店的80%以上。 一般来说,设立会员制有两个原则:
03 圈层满足 圈层满足是指,针对某一圈层用户不同类型的需求,提供不同的产品。 也就是给同一个人群卖尽量多的产品。
04 用户成长 用户成长是指在产品体系里植入用户成长机制,刺激用户对高等级的拥有感,并因此难以离开。 例如keep就提供了很好的用户成长体系,它会告诉用户,已经连续健身多少天了,健身已经达到什么样的级别了。这样的一个用户成长体系会绑住用户,让人很难离开它。 05 网络效应 这里的网络是指人际网络关系,三度影响行为,六度传递信息。 社交是有网络效应的。 就比如微信就是一个有网络效应的产品,越多用户用,对其他用户就越有价值。当一个人的好友越多的时候,要离开这个产品就越难。 但是网络效应可不是只有社交这样一种形式。 比如我们学的任何一门语言,掌握的人越多,这个语言工具就越有价值 06 峰终定律 用户对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉。 所以希望给用户留下好的印象,让他下次有更大的可能性再来体验产品,就要特别用心地去设计用户离开的那个环节。 “峰终定律”和“惊喜时刻”有些类似,但还是有些区别的。 区别点在于,“峰终定律”最终的爽点,哪怕过程中的体验不是很好,即将离去的时候体验达到顶点(爽点),将会消除过程中的不爽点。 宜家的例子大家都听过很多次了,进入商场选货,可能中途没有找到想要的,整个过程体验很平淡,没有让自己很惊喜的东西,但最后你出门儿的时候,在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。 想一想如果是你,你是什么样的心情,肯定倍儿棒啊,下次如果要买东西,先到宜家逛一圈。 07 习惯回路 让用户形成习惯应该是提升复购最为有效的方法之一了,如何让用户形成习惯呢? 在用户对产品有基础的渴望的前提下,可以通过以下三种方式让用户形成习惯。
比如为什么头条能让你上瘾? 08 总结 想更有效地去解决为什么产品复购率会低等问题,不妨多来看看这七个方法论。 针对不同的行业、产品、需求,采取针对性的营销方法,才能更好的提高复购率。关注我(zhugeio1),了解更多数分信息。 |
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