精益运营的流程及工作方法

精益（Lean startup）是硅谷流行的一种创业方法，这个概念是2012年，埃里克-莱斯在《精益创业》一书中提出的。

精益创业的核心思考可以概括为：在产品生命周期的早期，需要通过小步快跑来验证产品的核心价值是否满足用户需求，并根据获得的用户反馈来迅速迭代产品。

互联网人已经把这个概念充分应用于产品设计中，当我们想做很多运营动作的时候，同样需要通过搭建一个贴近真实的场景，来验证自己的运营假设。

下面我们就来介绍下，如何把这个概念应用于运营实践。

大家可能听说过精益创业、精益管理这样的一些概念，那么到底什么是精益呢？书本上对这个词的解释还是比较复杂的，我这里尽可能说人话，我觉得精益其实就是要你尽可能小的成本去帮助你达成目的。精益的本质，就是要尽可能避免浪费。这个浪费包括时间、金钱、人力等一切资源，这个东西就是精益。

精益运营背后的方法论

相信很多人都看过《精益创业》这本书，对于产品的精益来说，它核心的方法论就是mvp产品，所谓精益创业的核心思想就是我要在中投入一个极简单的，能够帮助你把核心的业务跑通的原型产品，它不需要多好看，不需要多复杂，只要有一个简单的东西就行了。

然后我通过持续不断的学习和有价值的用户反馈，对产品持续进行迭代和优化，在这个过程中不断适应市场。就像上图看到的一样，是一个三角状循环的过程，一开始有idea，有了 idea之后，通过原型或其它一些方式把它变为一个极简的产品方案，之后我把这个产品方案丢市场去，凭借用户的反馈对它进行评估，在这个评估过程中我就拿到了数据，然后再从数据中进行分析和学习，之后再返回来优化和打磨最初的idea，所以这是关于产品的精益。

那运营的精益又是什么呢？其实某种意义上和产品是很相似的，不一样的地方在于运营某种意义上是去连接产品和用户的，因为要连接，所以中间要有一个用户的使用场景，这个场景在精益的运营当中就是需要你去搭建的。假如我们没有一个精益的思路去搭建这样一个场景，我们可能会用很高昂的成本。

所以精益运营就是以最低的成本搭建起一个最贴近真实的场景，把它推到用户面前，验证你最关键的那个运营假设是否成立。

但是这里仍然有一个很关键的东西，就是场景，场景一定要是贴近真实的。比如真实的场景用户报名你的课程是要付费的，你现在以最低的成本搭建起来这样一个验证方案，他也需要用户付费。

精益运营的几个关键建议

1、 一定要在产品上线前去理解清楚产品核心价值

如果你觉得你能理解的话，你可以在产品上线之前去写篇PR稿，PR稿呢就是把你的产品核心价值讲清楚，你可以试试看你能不能把这样一篇稿子写好，如果你能写好，并且对你自己有说服力的话，那么这件事情就是可以的，是可以成立的，你对外去传递价值也是能做好的。

但你发现这个稿子根本写不完，对你根本没有说服力的话，这个时候要注意了，这个时候可能就得再拉着你们的产品经理一起再去讨论一下，这个产品的核心价值到底是什么，我有没有理解对，我如果理解有偏差的话，你得再和我讲一遍。

2、 一定要在产品上线前去梳理清楚核心的不确定因素

所有的不确定因素一项一项列出来，然后再依次去评估到底哪个因素才是核心不确定因素，也就是说它是其它所有事情发生的前置条件。

3、 对于上线成本或方案更改成本高昂的产品，又或是破釜沉舟型的产品/，一定要花更多时间去完成验证

尤其作为运营，你在这个时候，一定要舍得要多投入一些自己的时间，把不确定的因素验证清楚。因为这个时候你投入的时间能够帮助你的团队节省下来更多的资源。

4、 验证是面向用户的，尽量避免无效的验证

验证是面向用户的，不是面向老板的，因为有时候我们做验证有一部分情况是为了迎合老板的喜好，我们会倾向性的去做一些验证，这个时候其实我们就是为了证明老板是正确的，它没有任何意义，我觉得我们要做的验证一定是面向用户的。

精益运营的流程

所以围绕着如何解决存在巨大不确定构思的时候，大概有这样一个流程。

最初我们要构思一个idea；接下来要找到核心的不确定因素；接下来再往后一步非常关键，就是搭建场景进行验证。

场景这个地方非常关键，你要给到用户的场景最好是和他真正要使用这个产品的场景是尽可能相似且一致的。你为了验证用户的需求，你只是说发了一万份调查问卷，让用户去填感不感兴趣的话，你会发现你问卷收回来的结果跟用户实际的行为很有可能是不一致的，为什么？就是因为用户填问卷的场景和他真正看到你的产品，愿不愿意来注册，和你发生互动，他是要付出成本的，这是两个场景。

所以在验证的时候，在运营端非常关键的一件事情就是要搭建起一个和真实场景尽可能匹配的场景，然后丢给用户，看看他们会不会发生你所期待的行为。我们可以用这样一个思路去验证，如果验证成功的话，那么这件事情就结束了，可以把这个idea去落地，如果验证不成功的话，那么可能就得返回来重新思考一下这个idea。

作者：徐雄雄 互联网市场运营