衣轻裘：在客户体验中建立全渠道营销的14种方法

接着上一期文章"衣轻裘：在网抑云的世界里拿点想要的东西？"最后预留的话题"全：14个策略以促进更多转化",在这里，和大家聊一聊，做一下解读。

全渠道营销是一种多渠道销售方法，可为客户提供无缝的购物体验。客户可以从他们的手机，台式机，平板电脑甚至线下购物中，获得流畅的购物体验。

全渠道客户参与度高的公司的年收入同比增长9.5％，而采用全渠道方法的平均增长率为3.4％。具有强大的全渠道营销策略的营销人员还发现，每次联系成本同比下降了7.5％。

多渠道与全渠道营销

多渠道营销是指公司通过多个在线渠道进行营销（例如，网络商店，和社交媒体），但是营销是属于静态的。

换句话说，营销不会根据潜在客户或客户采取的行动而改变。

而全渠道营销提供了跨渠道和不同设备一起工作的接触点。这样，可以吸引潜在客户并促进更多销售。

Google将全渠道营销称为“旨在使客户能够在任何渠道上进行转化”。

根据公司的业务模式，这些渠道可以跨越：

搜索广告网络

短信功能

社交广告网络

电子邮件营销

面对面交易

公司网页

第三方电子商务平台

各类点评网站

在进行全渠道营销之前，其实营销的每个渠道品牌都没有充分发挥其潜力。他们没有考虑到完整的客户旅程。

说到这里，可能有些朋友还不太理解，全渠道的好处其实就是：

把孤立的多渠道衔接起来，无论客户处在哪个位置，都能流畅的走完整个购买旅程。

在客户体验中建立全渠道营销的14种方法

现在，我们已经分解了全渠道营销，让我们看一下建立更高转换客户体验的14种方法。

1.从客户中获取见解

数据为所有出色的营销活动提供了信息。浏览您的客户数据以了解他们是谁（人口统计，年龄，性别，婚姻状况，位置，职业等）。

考虑：

特定的购买者角色对给定的广告活动有更好的反应吗？

它们是更活跃还是在一个渠道上转化更高？

他们多久买一次？

然后考虑您的目标受众在营销渠道中的位置。如果您看到特定的信息传播瓶颈，请先优化您的消息传递和定位。

2.个性化购买体验

使用基于地理位置的定位和其他市场细分策略与目标受众建立联系，并进一步提高转化率。

当您看到正的投资回报率时，您可以通过跨渠道的一对一营销经验进行个性化设置。对于B2B公司，此细分是基于帐户的营销。

3.跟踪微转化

如果您的广告效果不佳，请检查您的微转化。微转换是潜在客户转换所需要采取的每个步骤。

在我们的网站上，我们根据广告中定位的关键字查看访问者在网站上的时间。

您还可以跟踪其他微转化，例如：

根据会话中访问的页面数与您的网站互动的网站访问者数

他们选择下载白皮书还是订阅品牌资讯

普通转化用户在您的页面浏览了多少信息

例如，领先的订购品牌在其网站上进行了微转化。但是，并非对其客户进行持续的跟踪，并在整个过程中帮助潜在的购物者。后来营销公司将其PPC广告系列与关键字目标网页相关联，在不到两个月的时间内将其转化率提高了一倍。

4.时刻跟随客户的脚步

如您所知，并非所有消费者都在同一时间或同一地点购买。

以国外的一家研究为例，进行的另一项研究着眼于消费者更喜欢哪些数字渠道来接收更新和促销。电子邮件营销在各个年龄段和性别中均处于领先地位。

底线：您需要知道您的客户是谁，以及他们的首选渠道。

花时间完成模拟购买。浏览所有渠道，分析您作为消费者的话想要看到的。

5.创建特定的渠道目标

建立指向您整体策略的渠道级目标。

例如，您可能会发现大部售是通过亚马逊进行的。您的目标可能是在明年将您的直接销售提高x％。

然后，您可以在购买过程的每个阶段为购买者制作内容。集思广益，通过PPC广告，电子邮件，博客文章，案例研究等，可以提供哪些材料来帮助购物者更接近购买地点。

6.给购物者更多选择

通过提供店内取货或加急运输选项，使最后一刻的冲动购买和赠品变得更容易。

与不提供这种全渠道体验的商店所有者相比，提供商店店内取货的网站在收入上明显有增加。

是的，运输和库存与您的全渠道营销策略息息相关。

7.通过忠诚度奖励提升终身价值

客户从努力参与和建立信任的品牌中购买商品。奖励常规客户，并通过建立客户忠诚度计划来鼓励保留客户。

星巴克使用多种渠道来创建无缝的奖励体验，包括他们的移动应用程序，电子邮件营销，网站和店内。

他们也使兑换变得容易。忠实的客户可以兑换奖励并跨设备访问其帐户。这样，任何人都可以在其网站或应用上找到星巴克附近的位置。

然后，他们可以在线订购以进行抢购。

8.最大化满足客户的信息需求

研究发现，消费者使用他们的移动设备：

在家研究产品（56％）

在前往商店的途中检查库存可用性（38％）

在商店中研究产品（34％）

除了可用性之外，您还可以在产品页面上提供详细信息，甚至可以预览产品。

9.设置触发点

根据客户为增加终生价值而采取的特定行动，在您的营销渠道中构建优惠。

要设置类似的触发器，请使用营销自动化平台。

10.全渠道营销活动试点

例如，一家供应风衣的零售商反馈：“从他们的商店购买风衣的客户经常遗落外套带。”

作为回应，营销团队发起了失落的皮带运动。

先从博客文章，介绍失落的大衣皮带运动

然后通过电子邮件，社交，网络和实体店进行的这种全渠道营销活动包括：

在线抽奖活动

通过他们网站上的照片提供的建议

时尚博主的赞助帖子

11.创建关于产品和服务的社交帖子

品牌可以在社交平台上通过日常帖子和社交广告进行销售。通过此社交内容，您可以为潜在客户提供查看您的产品页面的选项。

在此基础上，你可以将产品页面加入订购跳转链接或者其他的活动优惠链接。

12.传递符合客户期望的内容

这块儿就牵扯到客户维护了，其实，您可能会发现那些经常出现的问题，都可以在您的内容中解决。基于您品牌当前的定位，尽力满足客户的期望。

13.争取有影响力的人

通过影响者营销在社交媒体意识上产生自然流量。有影响力的营销人员可以识别关键人物，使其具有与您的受众群体相关的社交形象，从而将访问量吸引到您的品牌。

90％的购物者表示，他们通过短视频和社交媒体发现了新产品和新品牌。

与影响者一起审查您的产品，从而帮助潜在的新客户。在社交平台上搜索产品评论，来寻找利基市场上影响力的人，然后建立合作伙伴关系。

14.分析接触点

PPC归因可能很棘手。您可能会跨多个渠道设置广告。但是，您需要跟踪用户的登陆位置，以了解哪些渠道最适合您的品牌。

为所有着陆页设置UTM参数以收集数据。 如果不懂，可以雇佣个程序员来解决。

其实，大多数购买行为都涉及许多营销方面的内容。

如我们所见，成功的全渠道营销需要绘制买方的旅程，然后跟踪微转化。

一旦确定了瓶颈并优化了核心信息（例如制作细节和广告文案），就可以尝试对内容和标题进行多变量测试。

在您的一次活动中，简单的测试可能涉及您的主题行，CTA或登录页面表单。再进一步就是，购买后怎么跟进客户后续的，以及如何维护将其转化成回头客。

关注我，下期探索"为什么品牌应该建立内容优先的网站"