品牌关键营销节点，高价值会员生日运营策略深度解析！

对于来说，会员生日是关键的节点，尤其是高价值会员，合理的会员生日运营策略可提高用户和品牌之间的情感链接。

具体怎么做呢？一起来看看！

一、常见的会员生日运营策略分析

1、常见的会员生日运营策略

我们先来看看大部分品牌的会员生日运营策略，常见的会员生日权益和运营策略如下：

（1）长大值赠送：会员生日当天消费额外赠送长大值；

（2）消费折扣：会员生日当天消费可享有单品五折优惠；

（3）优惠券：会员生日可领取指定单品优惠券；

（4）双倍积分：会员生日当天消费可获得双倍积分奖励；

（5）生日：会员生日可获得产品兑换券奖励。

2、会员生日运营策略分析

（1）驱动消费

从上面的案例可以看出，目前大部分品牌的会员生日运营策略趋向于引导消费，通过各种奖励驱动用户在生日当天进行消费；

（2）利益诱导

长大值赠送、单品折扣、优惠券、双倍积分、产品兑换券本质都属于利益诱导，而且还是低成本诱导，品牌想要通过低成本撬动会员在生日当天贡献营收；

（3）形同虚设

大部分品牌的会员生日权益和会员生日福利都形同虚设，领取率和使用率很低，会员在生日当天既没有领取也没有消费。

二、高价值会员需求分析

今天我们重点来看高价值会员的运营策略，先来看高价值会员的定义和需求。

1、高价值会员定义

所谓高价值会员，就是头部20%会员，这些会员贡献80%的GMV，特征如下：

（1）高忠诚度

高价值会员一般是伴随着品牌的发展长大起来的，对品牌的信任和认可催生的是对平台的高忠诚度，这种高忠诚度可为平台背书，且不会轻易流失；

（2）高复购

对比普通会员，高价值会员的购买频次非常高，尤其是高消耗高复购产品，高价值会员的购买频次是普通用户的5-10倍，除了高购买频次，客单价和贡献的GMV也是普通用户的数倍之多。

3、高价值会员需求分析

（1）被重视

对于高价值会员来说，多年来给品牌贡献了很多营收，想要得到的是品牌的重视度，尤其是生日当天，想要得到的是品牌给予的惊喜，而不是被品牌急功近利的诱导消费；

（2）被祝福

生日对于每个人来说都是重要的时刻，换位思考，如果是我们最亲近的朋友过生日，我们会怎么做，送给朋友想要的礼物/零点发生日祝福/朋友圈晒合照/发生日红包等等，那么道理是一样的，作为品牌，要把用户当朋友，用心准备祝福。

四、高价值会员生日运营攻略

1、惊喜礼物

提前准备一份生日礼物礼物，这份礼物要基于用户画像和用户的历史消费记录进行选择，且契合生日氛围，如果是实物礼物则要提前一周寄出，如果是线上虚拟礼物则要提前提醒用户领取；

2、专属服务

提供专属服务，这里的专属服务指的是用户日常无法享有且非常需要的服务，在生日当天会员可以免费享用，体现品牌的重视和偏袒；

3、长大记录

生日当天推送用户长大记录，这里的长大记录指的是用户从注册之日起的长大轨迹，选取一些关键节点进行祝福，加强用户和品牌之间的情感链接。

好了，今天的分享就到这里！

关于会员运营的包括：会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比，会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员升级率提升策略、会员运营策略、会员画像分析等，敬请期待。

----关于作者----

梧叶，运营顾问导师，专注专业和实操案例分享，所有文章首发于订阅号【梧叶潇潇】，关注订阅号可获得私域实操方案福利+私域辅导，欢迎来玩！

更多私域：

【私域干货】企业如何对私域部门进行合理定位？

【案例拆解】会员复购率超30%！瑞幸咖啡会员体系全拆解！

如何选择会员类型？一文讲透品牌会员类型选择全攻略

【建议收藏】企业私域团队如何搭建？答案都在这里！

【案例拆解】会员贡献GMV过亿!完美日记会员体系全拆解！

如何选择？一文讲透企业引流渠道全规划

【案例拆解】93亿营收，会员占六成！良品铺子会员体系全拆解！

【最全攻略】一文讲透积分体系设计关键要素

【会员干货】会员运营要监测哪些数据？

【案例拆解】会员超千万！星巴克是怎么设计会员体系的？