齐鲁网·闪电新闻1月18日讯 现在很多人喜欢网购，青岛的孙女士看好了这个商机，想着自己也开一家网店，但她对这方面却是个门外汉，于是找到了一个专业的团队帮着她运营，可结果却让她太失望了。
记者了解到，青岛的孙女士在家照顾孩子的同时，想开一家网店贴补家用。可自己也不懂经营，于是2020年9月份，孙女士找到了一家帮忙运营网店的公司，支付一个季度4万5千块钱签订了网店代运营服务合同。可没想到双十一双十二都过去了，店铺的实际成交却很少。
青岛市民孙女士说：正常的自然单我认为就一单，他不承认，说好像还有，我回家查了一下其实都在推广费期间出现的，加起来也就两三单吧。
在运营过程中，孙女士发现，对方还犯了很多低级的错误。这让她对这家代运营公司的专业性产生了怀疑。
2个多月下来，为什么孙女士的网店没有什么起色？这交给运营公司的服务费还能退吗？
孙女士的店铺目前经营效果不好，对此，青岛鼎海信息技术有限公司运营总监总表示，孙女士的网店在一点点好转，之所以起色慢是因为货源跟不上，没有办法形成一个良性循环，这才让运营一直处在初级阶段。对于这样的说法，孙女士却并不赞同。
孙女士说：没签合同之前没交钱之前，你们已经承诺了帮我找货源。
公司运营总监认为网店运营效果不好原因之一是这个货源跟不上，而孙女士表示在签订服务合同之前，对方曾向她承诺帮她找货源，并且自己确实当初是无货源店铺，如果对方不能帮她找货源的话，自己也不会投放运营，那事实到底是怎么回事？
双方协商 解除服务合同
对于有孙女士的店铺目前效果不好，青岛鼎海信息技术有限公司运营总监总结了两点，一是供应链不稳定，二是投放广告太少。针对货源，这名运营总监表示，公司本身服务范围就是帮忙运营管理，找货源不在服务范围内。你只能说协助她找货源，不可能说给她找货源。
对于货源的问题，青岛鼎海信息技术有限公司运营总监表示，只能是帮助孙女士寻找，但并不是他们分内的工作。当初销售怎么跟孙女士承诺的，她并不清楚。现在只能以合同为准。
这服务合同中，记者看到，确实有一条写明为乙方只承认合同条款，任何乙方员工私自承诺，乙方均不承认，如因过度承诺造成损失，乙方不承担责任。
该名运营总监也表示，如果有特别需求，双方达成一致后也可以在附加条款里写明。但目前来看，货源事情确实没有在合同中约定。针对孙女士提出的运营过程中所出现的失误，一旦确定给其造成了损失，公司也会予以赔付。
几次沟通下来，对于公司的答复孙女士并不满意，现在只想终止服务，解除合同。孙女士说：我的要求就是退钱，至于退多少当然是越多越好。
针对孙女士提出的退款要求，青岛鼎海信息技术有限公司工作人员表示，合同生效期间，虽然没有达到孙女士的预期，但是公司确实帮忙运营网店，并协助找货源，付出了劳动，只能退一部分服务费。
编后：新闻播出前，孙女士联系记者说她同意接受和解了。在这里要提醒大，签订任何协议、合同时都要看清楚，说好的事情一定要白纸黑字写下来，这是对自己有个保障，没弄明白的事情，千万不要随便签字。
闪电新闻记者 报道
