最近经常走市场,与线下实体商户沟通的比较多,有部分商户与我们说之前请了运营公司,服务不好、结果不好、说了的都没做到等等,然后细分了解很多都是3-5个人的小团队,当然也有做大了的公司因为管理问题,导致闭环不够的。
我个人也经历过大公司、小公司,确实很多公司都是从小做到大的,或者在大了后,不能保证每一个人都是敬业的人,导致现在运营公司市场会存在一些问题,不过我相信最后成功做起来的、有使命感的公司总会存在的。
目前对于第三方公司,对于很多自己运营起来很吃力,请专门人员来公司上班运营成本又高的本地生活商家来说,确实带来来帮助,但在选择第三方合作公司时还是建议选择靠谱的、有背书的运营公司。
我这边有几个方法供参考:
1、看销售靠不靠谱。一般本地生活商家最新对接的是销售,所以销售给人的感觉就很重要,就看他是不是靠谱的人,那种说话很好听,你想听什么都会承诺你什么,说话说得天花乱坠的,往往不靠谱,要谨慎合作,你要知道,最后能够把与商家沟通的情况给到运营的,是销售,除非你商家把自己与销售沟通的情况与运营再说一次除外,但运营与商家见面的可能性很小,大家都知道一个道理,见面的沟通会有互动,这样沟通双方信息的遗漏、丢失较小,所以销售靠不靠谱很重要。
2、看公司运营实力。这里实力包括但不限于公司规模、员工人数、运营案例、背书等。员工人数很容易确定,一般在几个城市都有公司的,人数就不可能少,如果3-5个人的,运营起来就很吃力,人数少肯定不好,但也有肩负使命感的人和公司除外,但3-5个人的公司一般做运营,连活下来都很难,怎么去肩负使命感。运营案例也是很重要的,运营了多少连锁、成功了多少店,做成了什么效果等,还有一个运营的案例一定要与公司员工数匹配,有很多人会吹牛的,按照一个简单的计算,举例子:一个人差不多运营15家店,如果这家公司说运营了300家店,按照道理来说,这家公司要有20个运营人员,至少也要15个运营人员,如果这家公司总共只有10个人,那么要不就是续约率极低(说明服务能力很差),要不就是在说谎。
3、看销售的专业技能。很多大公司为了快速拿到订单,招聘的销售只会销售,不懂一些基本的运营知识,这个就要小心了,快速扩张必然带来销售管理问题。
4、看公司运营流程。这个一定要细致看,你说运营公司能够承诺你运营达到什么什么效果,这都是不靠谱的,如果他能承诺,那他为什么自己不去开实体店,谁都知道实体店做得好,比第三方运营公司不知道要赚多少倍的钱。所以选择运营公司重点看服务,服务流程确实可以抄袭,但问其服务细节,比如你们这边与商家的沟通频次是怎样的呢?如果是周一-周五主动沟通的,周六、周日不上班也理解,所以周六、周日只要商家问运营问题,运营人员时时保持沟通在线就可以。
5、确定合适的运营时间、运营金额,运营方式。很多老板看到销售一下就说签约一年便宜,就签约一年了,那这家运营公司靠谱还行,不靠谱,你钱被骗了,都不知道怎么回事。所以我一般建议商家与第三方运营公司合作时,第一次签约1个季度,哪怕贵点,只要过程中发现这家运营公司靠谱,值得信任,就可以续签一年及多年,否则就一个季度一个季度来。
6、不要被所谓的权威影响。很多运营公司因为对接到美团、点评、阿里、口碑、淘宝、有赞、饿了么等等平台销售,认为平台销售推荐的就一定没错,确实有一定的公信力,但跟商家说实话,这些销售与你门店运营的好坏现在关系已经不大了,如果只是说因为这个能拿到一定资源,所以跟他推荐的运营公司合作,那你就错了。其实,最主要还是要看这个平台销售是不是靠谱的,是不是不是为了利益不择手段的,如果是靠谱的人,那你走运了,他真是在帮你,如果他只是一个追求运营公司给他的利益,那你就要小心了,要认真看了。
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