在前期开店的过程中，我们或多或少的会遇到问题。我们会发现，店铺的浏览量，本来就不是很多，偶尔有几个咨询的买家，我们作为客服回复之后，便石沉大海啦，得不到回音！那一定是出了什么问题，大家可以换位思考一下，你是喜欢卖家机械式的回答，还是偏向更有人情味的聊天呢？
下面给大家举几个例子：
案例一
女士连衣裙店，分析大量数据后得知，大部分女性比较关注尺码问题、质量问题、快递问题、以及售后问题等。
大数据显示80%的消费者，一般第一句问的是：身高体重穿什么码数，尺码有没有偏差，其次会问衣服的质量，材质，以及售后等问题
这个时候，我们设计的自动回复如下：
亲爱的小仙女，您的眼光非常好，看的这个连衣裙性价比很高，这是当季非常流行的款式，您平常穿什么码？我给您推荐一款最适合您的尺码！
1.语气称呼，更贴近生活。
2.夸奖词语，满足消费者心态。
3.凸出当季流行款，暗示要紧跟潮流，争当弄潮儿，心理暗示：从众心理。
4.把握节奏，让消费者按照我们的引导来：乖乖地提供尺码。
资质成熟的客服
1.回复，就是快捷短语。
2.必须符合人性。
案例二
桌面手机支架 大数据分析得知，买手机支架的人群主要是学生（上网课用）、上班族（接收消息不再低头，保护颈椎）主播网红（直播用）。对于一个标品且生活中时常用到的，买家对于质量要求应该是放在首位的，其次是它的功能性，是否能伸缩，调整角度等等。
通常买家会问，这款支架是什么材质呀？
我们在回复时一般是：您好，我们这款支架是铝合金材质哦，抗摔，您用坏了可以找我们换取新的，支架可以多角度调节，变换各种姿势，满足您的日常生活需要，保护颈椎。
客服回复忠告：
1.拒绝三字经回复。
2.正确回答消费者问题。
3.且告知他们的痛点：没异味，很保暖。
3.并给出他们下单的心理暗示：性价比。
4.反问句+肯定句，再次突出性价比高，且按照你的剧本往下走。
小白商家：有时候客服来不及回复，之后再回复消费者也流失了。
行业TOP：是的，首次响应最好在10s内哦，要牢牢把握住黄金十秒。
小白商家：后续最好在多少时间内回复呢?
行业TOP：尽量在1分钟之内回复,绝大多数消费者如果超过1分钟未回复就会去其他店铺，并且1分钟之内的转化率最高。实在来不及的话，也要尽量在3分钟之内回复。
小白商家：及时回复这么重要,那么要如何提高客服回复率呢?
一、关注预警提示
当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。
二、设置消息提示
可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。
三、利用客服工具
1.不分流账号
在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为不分流账号，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。
2.自动回复
在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。
目
3.团队话术
提前设置好常用话术，—键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客服压力，有效提升询单转化率。
4.客服外包
在服务市场-客服外包版块,订购客服外包，专业、高效又省心!
为什么要按照剧本？因为
能节省消费者的购物时间
能节省客服的服务导购时间
自然而然地增加了接待量
且更好地在最短的沟通时间内，服务好客户。
那么，你还担心转化率吗？
祝各位老板，一路发发发！！
