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小程序的商业能力及运营指引

对于品牌而言,小程序在生意链路中扮演什么角色?

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程序是所有微信流量包括腾讯系其他生态流量最终闭环的一个收口点,也是私域运营的大本营。它在转化过程中承担几大关键角色。

首先是客户信息的整合管理,通过将人群区分开后进行内容的定向群发,提高内容的打开率;

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第二,为会员提供专属体验,通过优惠券、分享互动等提高会员好感度与留存;

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第三,赋能会员体系,对会员进行生命周期管理,便于企业实时了解会员动态,降低流失率;

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第四,提升销售,小程序作为品牌的私域闭环主要阵地,可以通过电商直接销售,也可以用千店千面小程序激活实体门店,或者业务集成兼容线上线下。

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第五,便于用户获取产品信息、发放官方通知、跟进用户产品使用情况等,对用户进行深度运营,提高用户对品牌的黏性。

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作者:郑颖 小程序家电3C行业负责人

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