在快手经营小店的商家，经常因为不了解平台规则，会无意违反平台规则，商家收到快手小店的违规通知时，若是不认同处罚内容可以在7天内及时进行申诉，并上传真实、清晰且有效的申诉材料。为了提升商家违规申诉的效率，这里给商家整理了申诉流程以及各违规行为对应的申诉材料。快手商家可收藏借鉴。

一、快手违规申诉流程

当商家收到通知，在7个自然日内点击【立即申诉】，并提交申诉材料。平台将会进行审核。

 

二、快手违规申诉须知

1、同一条违规只可发起一次申诉。

2、商家发起申诉后，平台会根据申诉信息进行审核判断。若申诉成功，则对应的违规处理不生效；若申诉失败，则对应的违规处理立即执行。

3、商家确认违规后，对应的违规处理立即执行，且此条违规不能再发起申诉。

4、如商家在申诉期限内未操作申诉，则申诉期限过后违规处理立即执行。

5、申诉受理期中，平台将针对违规行为采取必要的管控措施，申诉结束后，管控措施撤销，并按照申诉结果执行违规处理或不生效。

三、快手违规行为及对应申诉参考材料

1、推广假冒商品申诉参考材料

（1）合法的货源凭证，例如：购物发票、电子订单、采购合同、生产厂家订/出货单、报关单等；

（2）合法的品牌授权，例如：包括但不限于商标注册证、商标受理通知书、生产厂家委托/授权销售凭证、授权链体系凭证。

2、推广走私商品申诉参考材料

（1）进口产品需提交该品牌近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单，报关单中需包含品牌名称、产品名称、产品型号；

（2）委托进口协议：若报关单上的经营单位或收货单位不在授权链上，需提供委托报关授权以及同入驻商家的关系证明。

3、推广商品存在质量问题申诉参考材料

近一年抽检合格商品的质检报告，且检测项目，包含快手电商抽检不合格项（由平台评估是否支持复测）。

4、超出快手允许范围推广商品申诉参考材料

（1）一般推广商品所需证明材料：提交异议说明；

（2）基地用户所需证明材料：证明自己已有资质。

5、价格违规申诉参考材料

原价证明（前七日内在快手小店成交的最低价格）。

6、描述不符申诉参考材料

（1）商品当天宣传页面截图、具体情况说明（有相关证明）；

（2）涉及商品功能的，提供商品说明书。

7、泄漏信息、诱导好评、不正常竞争、骗取他人财物、信息发布不合规、扰乱电商平台秩序、发布其他平台信息、虚假交易、不当使用购物车功能申诉参考材料，均提交异议说明。

8、不配合提交材料

依据实际情况提供有效证明。

9、不当使用他人合法权利

（1）合法授权证明：包括但不限于陈述产品与权利人不同的声明、不同于权利人专利技术的证明、自身享有著作权、使用权的证明。

（2）合法分销证明：包括但不限于授权销售证明链凭证、使用来自第三方且拥有第三方授权的证明（图片,文字、截屏等）、权利人授权使用的证明（图片、文字、截屏）等；

（3）正规进货凭证，包括但不限于（指向权利人或者其授权经销商的）小票、进货单、发票、电子订单、采购合同、生产厂家订/出货单、报关单等。

10、骚扰他人

与消费者沟通的私信、短信截屏、电话录音等。

11、发布虚假宣传信息

国家食品药品监督管理总局对于特殊用途化妆品的行政许可等材料。

12、商品的服务存在问题

不支持申诉。

13、违背服务承诺

与消费者关于商品发货内容的沟通记录、电话录音等。

14、售后违规

（1）客服5分钟回复率

需商家提供客服在5分钟内回复的证明；

（2）超时未处理纠纷

不支持申诉。

【整理编辑/甩手网】