360搜索广告运营绩效考核指标分类
绩效实施与监控
KPI考核指标：业绩指标、运营指标、服务指标
KPI考核体系：Kpi的考核的主要指标是业绩指标和运营指标，占比分别是60%、40%，服务指标不影响绩效考核，但影响员工晋级
业绩指标：月消费目标、月利润目标
运营指标：运营指标考核包含：户均消费，有消费率，续费率，上线率，失效挽救率
服务指标：客户满意度、日常沟通频率、防流客户沟通、客户投诉率
新户、普户均按照业绩指标和运营指标进行绩效考核
新户组：业绩指标60%，消费70%+利润30%，运营指标40%，上线率50%+ 项目指标50%。
常规组：业绩指标60%，消费70%+利润30%，运营指标40%，户均消费40%+ 续费率60%
小客户组：业绩指标50%，消费80%+利润20%，运营指标50%，户均提升70%+ 失效挽救30%
KPI考核项说明
消费目标：每月消费现金任务
业绩目标：公司利润考核值
上线率：当月新开有消费客户数/当月新开客户数（当月最后一天新单不算）
项目指标：总部考核项目相关（比翼、RTB、黄金账户……）
户均消费：账户内所有单一账户的实际户均消费均值
续费率：当月续费客户数/当月待续费客户数
户均提升：日均消费10元以上账户数占比
失效挽救：流失客户挽救数
日常沟通考核
按照客户消费层级制定回访周期，合格率为95%，低于95%影响员工晋升，低于80%则会降级或淘汰
客户满意度
质检针对：客服联系频次，是否能及时处理问题，专业优化能力以及服务态度等方面进行客户调研结果反馈
客户投诉率
公司层面投诉和部门内部投诉情节严重者或屡次出现客户投诉的，均会被淘汰
360搜索广告绩效的实施与监控
个人发展
1、依据绩效完成情况就个人工作能力分析
2、制定个人发展方向 及目标
3、明确改进方向
绩效考核
1、绩效考核的合理性和公平性
2、绩效考核的激励性
3、考核标准的明确与指导
绩效实施
1、按照绩效达成计划实施
2、发现问题及时调整，并及时作出指导
3、日常阶段性数据输出
绩效计划
1、绩效考核标准明确，明确达成目标要求
2、订立个人的绩效达成计划
3、做好绩效达成预期，并能找出达成绩效的关键点
