p s:前言 我经常看知乎 也经常玩大众点评但是也很少写文章，但是偶尔看到了一些人借着文章去打广告【代运营】我也有些想法，讲的内容真的没啥好说，一些逻辑都驴唇不对马嘴，居然有人下面跟他说好专业。。。巴拉巴拉。比较无语，本人在成都这边也是算资深圈子里的运营了，感觉很难跟他们的想法苟同，同时也分享一些我这边的一些经验和大家分享，2019年5月30日，哈内容是有时效性的大众点评算法一直在变化哈
一、大众点评常见的误区
1.霸王餐
霸王餐是由商家通过官方购买或官方赠送举办的活动，霸王餐分为 【内容上传期】-审核-【公式报名期】-用户报名-【展示结束】-商家选人-【通知用户中奖】
霸王餐中不中奖是商家选的哈，商家会看这个人是否是高等级，经常出现在哪里，经常写不写好评等等因素来决定是否让这个人中奖，而不是平台随机选的等等哈哈。
通过霸王餐能段时间内增加评论数量，也能段时间内增加评论总数，但是对星级提升，帮助较小，而且高星级用户容易写差评。
2.星级与排名
星级越高排名不一定会越高，星级越高但是店铺内容一般产品一般，跳失率很高，店铺的排名就不会经常排名很高，大众点评官方会把优质的内容，优先给更多的人看哈，根据排名有关的因素主要有以下几点：地理位置、商户星级、评论数量、店铺收藏、店铺质量、店铺团单销量等多种因素，而不是单一因素。额.....当然有人会说了 cpc（单次点击计费也叫推广通）才是硬道理。我也见过这样的常年开cpc 每天什么时候看都是排名第一的土豪。
3.cpc的算法
估计一些人看了上面会有点懵逼，我简单解释一下，cpc不是你花了多少钱就一次点击就扣多少，有很多影响因素，商户质量越高 花费cpc性价比越高，有兴趣的商户自己慢慢算数据哈。
4.评论被“删”
大众点评不会删用户的评论，除非恶意差评，好评的话看不到可能会掉到全部里面，可能会被过滤掉（写手更改下内容又会显示出来一阵子），别人看不到了就以为是大众点评删了评论
二、店铺星级
1.评论与星级关系
评论必须有打星级+15字以上的才纳入评论星级系统，3星评论为差评，4星评论为中评，5星评论为好评，对的你没看错 ，就是3星是减分的，4星几乎不怎么涨分，5星才是涨星涨分数，大众点评的稽查诚信小分队，对5星是重点筛查。（5星有风险，引评须谨慎）
2.其他因素与店铺星级关系
店铺的预约、收藏、评论、团单销量都会决定店铺的星级，美团偏团单，大众偏点评，权重定位不一样哈。
3.评论审核筛查
大众点评会根据大数据判定 用户习惯，商家习惯，等等综合因素，所以几乎能选择出95%甚至以上的引评，之所以有的不删你，是因为你“流程”走得还可以，而且 大众点评睁一只眼闭一只眼，不然很快大家都知道大众点评官方的算法，会增加平台稽查队的开发难度，毕竟人家算法研发人员的工资年薪150万左右 ，有钱也要花在刀刃上。
三、额暂时下班了，我先不写了后续更新吧，看这个文章有没有人看，继续更新
有兴趣加我quhaixin1 或评论区留言哈。
现在在运营的商户不少手上的数据很多哈
续——ps:上面写了那些文章后，好多朋友加了我，然后和我沟通过店铺里面的情况，都比较满意，但是好多人觉得我知乎写完了，看得不够过瘾。。。那我就继续写一点东西，希望能对大家有一些帮助
三、板块玩法后台情况
美团点评每个后台都不一样，例如：餐饮的后台与家装家居不同、家装家居与亲子的也不同，亲子的幼儿才艺和亲子的儿童摄影又不同，亲子的月子 更不一样。所以大众点评上面好多代运营的兄弟一开口就知道他玩没玩过，这些板块的后台，不同板块后台玩法真的差距很大，而且大众点评不同的行业商户通都是不一样的价格，稍微给大家举个例子
亲子后台的客户分析，亲子摄影的就有客户画像、有到店关键词入口....亲子才艺就没有
家装家居可以设置推广通的关键词，精细化推广，但是成人服务摄影就没有...
这样的情况非常多就不一一枚举了哈。
所以如果有什么代运营找到你说帮你运营店铺，如果他没有在你这个品类板块玩的很透大概率是弄不起来你这个店的，所以商户们铮亮眼睛。
四、店铺提升
美团点评这个平台的店铺提升对于整体店铺情况，是一个表象，是结果，而不是原因，这个点很重要，说白了这个逻辑就是，你店铺服务产品综合都很不错，你的点评才能玩的6，如果你们店各方面都很垃圾，同时还要求大众点评引流，那是不靠谱的，美团点评其实给商家带来一个比较重要的一个点就在于这个平台会倒逼你的产品你的服务，使店铺综合得到提升，o2o的含义不是线上引流就可以 了，而是线上引流了，你要完成转化，再促使新的引流再完成新的转化，形成良性循环。
我觉得大众点评星级长期高的店铺一定是产品和服务没有太大问题的店铺，因为如果他是刷的点评，刷的星级，那么他肯定是尝到甜头有引流，如果产品不好，那么时间长是一定会有差评留下的，长期维持高星级店铺一定是因为他会倒逼不断地优化产品，优化服务，所以才能在大众点评不断投入，不断获客。
我们这边服务的商家 安排的大v探店，有的大v就会真的在这家店进行消费购买产品，就是说，有些打造评论的客户其实也明白这个道理，他们不会在意你的店铺评论真假，而在乎你们店铺的东西是否能打动人，通过沟通对你们店铺产生了信任，信任这个东西比评论更真实。
换而言之如果这个店铺不努力提升自己线下的店铺，不调整整体的服务和产品不更新迭代，不全力以赴，只要求新美大xxx靠花钱找什么运营你店铺也做不起来，而且大概率是找一个骗钱的代运营，因为真的好的代运营也会挑店铺来做。
五、出现差评怎么办
...好的继续写
出现差评不可怕，最好呢是根据差评的内容和形式进行针对性解决，当然最好是能让写手把自己的差评删掉，这样就需要有比较强的公关能力，或者说你们线上和线下结合信息登记的很好，能找到写差评的客户，以我目前的战绩。。。一个月处理10条差评（8条删除）另外2条中评，等级较低内容没有很恶劣，就不处理了。
还有很多就不一一截图了，下面就一些典型处理差评的方式分享给大家
1.客户虚假评论，客户没有到过店里或者没有体验过，或者是离职员工，同行恶意差评（这个极少出现），等具体解决办法
可以参考这篇文章写的很不错。
2.真实客户，问题得不到有效解决，情绪升级，慢慢发酵，找到新美大进行发泄，又在此时你刚好就没有办法找到他，哈哈哈哈哈，这就尴尬了，又联系不上，这往往是很多商家最大的痛点。
（1）可以找很多点评用户举报这条评论，人多力量大 用群众力量给平台施压，删除这条差评，解决率在25%（不要问我需要找多少人，评论没删掉你就一直找人投诉他）
（2）正面回复，合情合理，有理有据，类似什么海什么捞，金什么门，很多大品牌也都面对过这样的危机，而你的回复就是解决问题的关键，给消费者看到你们的诚意和解决方式，建议话术里面充满诚意，留下你店长的联系方式，并询问对方联系方式，请求妥善解决问题，不逃避
（3）找水军对这条评论进行回复，具体内容可能有损我的道德底线，店家自己想哈，这样的话，效果往往还是很不错的，很有必要
后言：如果写差评的人等级小 人微言轻，对星级 权重影响不大，星级高的人对平台粘性大，可以私聊，问您探店么xxxx有线下免费xxx餐xxxx利益诱惑他，加上他，然后哭诉痛苦地说这个是xxx什么回事，然后赚钱，用钱砸到他同情你，就好了，当然差评有可能真是你们店铺产品差，服务不好，那么就倒逼你们进行产品迭代，服务升级，塞翁失马哈。
六、店铺权重
鉴于评论区好多人对店铺权重这个东西很有兴趣哈，我就来讲一讲（硬是把知乎搞成了贴吧，我觉得有必要再重新写一篇文章，来提升我的热度哈哈哈哈啊哈，好就这么干，这篇文章就终结到这一part，再续更，我就另起炉灶了哈）
正文：
美团点评合并之后，就挖了很多阿里巴巴的人，搞了很多种算法，现在的大众点评和某宝非常像，也是千人千面，针对不同的客户群体有不同的展现方式，通俗一点讲就是说你经常看学习上面的事情，学习培训培训板块就在前面，你经常喜欢看哪个店铺，这个店铺最新的评论动态就会选择性截取出现在你的首页下面，你收藏的店铺更是会经常出现在下面的动态哈。这话不是废话，而是说越是让人喜欢的内容就越会取得更多人的关注量，也就是所谓的细节决定成败，这个也就是店铺的动态权重，【根据访客数和你的跳失率来决定你是否会展现给更多的人来看】，这个可以刷上去的，短时间内提高访客数，刷热搜榜，像餐饮xxx路川菜第x名。这样的标签。但是如果停止刷，一个星期左右就会掉下去。独立访客刷单的费用是挺贵的。。。额当然你问有资源么，我这当然都有。
就像上面说的那些点，也就是为什么一些4星店铺能在5星店铺前面（用pc端看能无视距离）就是因为动态权重和静态权重占比要高于5星店铺。当然你问静态权重是不是只跟这个访客数有关，肯定不是的，和最近新增的点评、团单销量、成交业绩、都是有关的哈。
那么下面一个维度讲的就是店铺的静态权重，也就是店铺的各项硬性指标，例如店铺的星级，店铺的评论数量、店铺收藏、店铺的团单销量，当然最主要的是店铺的距离和你的距离（这个是在app端看到的），很多指标都是可以刷起来的，点评的排名综合来看，肯定不是一劳永逸的，需要持续运营，持续经营的一个平台！
站在商家的角度来看，这也是一件好事，因为如果你能做到自己的品牌确实很符合一部分客户的需求那么你就能撬动这部分客户，服务好一部分人，也是一种成就哈，因为你店铺的位置是固定的，你的头图和你的内容永远只能打动一部分的人，所以你需要1个月（最少）更换一次头图，配合热点事件，例如双11，618，315之类的热点事件，进行你店铺内容打造，来满足不同的客户，做深度运营深度挖掘。
当然客户从搜索角度来看到店铺的话这个权重排名是另外一部分维度，那就是看你店铺的关键词密度和关键词有关的团单内容，是否大量被平台收录，如果你这些做的很好，那么客户在搜索关键词时候，下拉词条会出现你的店铺，客户完整搜索完关键词后你的店铺排名会更高，这些都是需要高度运营的哈。
ps：这里所说的都是抛出cpc cpm npcm 等，不在平台做花钱推广提高权重的，当然你只花钱不做上面的内容，除非你的品牌力量很大，像小米。。。自带流量，不然 运营真的很重要，可能没讲全，下次出文章继续写，希望不要被美团点评灭口，我知道的太多了。。
有兴趣加聊哈quhaixin1
还有下篇文章本来也是要发的但是发了几次被知乎吞掉了，我弄了个，希望大家关注，了解更多运营、营销的知识，都是实战过后的内容分享给大家。店铺如果有特殊需求想让我看的话，都免费哈。主要是为了帮助你们。也欢迎看我其他的文章哈。
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