大家好，今天这篇分享实际上已经想写很长时间了。一直忙到现在才写出来！
转眼2021年了，希望很多被代运营坑的朋友们都可以维权成功，早早拿到自己的血汗钱。
我先跟大家介绍一下我的情况给大家一个参考哈，首先我的淘宝店铺开了大概一年左右的时间，我本人也有自己的工作，所以不能每天都操作，就找了一个通过千牛找上我的代运营公司，也了解了一段时间，问了很多问题就是怎么操作呀、操作流程呀、包括她们公司的资质呀（说是淘宝4星的运营商在淘宝注册过的之类的，事实证明依然有坑）、费用以及费用所包含的服务，问清楚以后就交了钱，但是我的钱是通过她们淘宝店铺成交的，就跟平时我们在淘宝购物一样（但是最好通过千牛平台的市场服务更有保障一些）。交了钱以后她们就给我安排了一个运营人员负责我的店铺，这里我们称运营A，运营A先是给我打电话沟通了一下，问我的第一个问题就是你预算是多少，当时我又点懵因为是第一次接触代运营，我就说运营费用不是都包含里面了嘛（跟业务员沟通好的），他听我这样说也就没有继续再问，我们就沟通了一下第一步先选品然后评估一下一个月的销量和利润之类的，结果等了两天我都没有收到他说的文档资料之类的，催他要态度还很差，我就和她们的监管人员反应了一下就给我换了一个运营，我们就称为运营B，运营B接手以后态度就明显好了很多，但是她们答应给我的服务进度还是很慢，都没有按照她们预期给的时间完成，如果不问的话，一个项目估计要做个几天，正好我那个时候还赶上一个国庆7天假，说是会继续服务但是她们也没有做什么操作。所以建议大家如果想找代运营要提前问好，假期算不算合同内或者尽量避免长假期，因为一般都是算在合同期限内的，我这中间给运营沟通说要一下运营期间的运营成本预算，这个预算一般就是直通车要烧多少钱，运营B就一直找各种借口不给我，说了很多很不确定的话，就很假大空，就拖着一直不给我，我的直觉告诉我肯定有问题，（最后事实证明我的猜测是对的，因为申请退款之后运营人员迫于压力给了我一个预算整体大致情况就是全程开车几万块钱，利润几千这样把，而且这个利润还是不确定的。）再加上国庆期间算在合同期内还不给操作店铺，我就申请了退款，从第一天到我退款的时间大概12天左右了已经，这中间运营就只是给我选了品、装修了店铺，跟她们之前说好的7天打造店铺基础里面包含的服务还有很多都没有做而且已经严重超期。我申请提款以后运营就给我打了电话，电话的大概内容就是推卸责任就是说我不配合之类的态度很恶劣（现原形了，哈哈哈），后面就到了退款的阶段。
我先是在淘宝上面申请了退款，这个需要一段时间因为要等待卖家同意，在这段时间之前跟我沟通的业务员也找到了我，在千牛上面问我退款原因说要给我更换运营团队之类的，说了很长时间，但是我已经对她们很失望了，不想再合作了态度就挺坚决的，这中间业务也是软话硬话都说了，见我态度坚定就更换了另外一种方法。这里划重点就是他就同意了我的退款申请我就问他给我算到几号（这里一定要问清楚服务期限和服务期的费用包括退多少钱，要再软件上面说清楚，这些都是以后维权的证据）他就把给我服务了几天算到哪号，服务期的费用以及退款都跟我沟通好了，就说让我再淘宝上面改价格在淘宝上退我，但是淘宝上面没有办法改价格，然后他就跟我说让我确认收货然后把剩余退款转到支付宝，然后我就信他了还照做了，结果不出意外的没有给我！！！之后就找不到人了！然后就开始了维权之路。
维权采用的途径我大致分了三类
一、在淘宝上面申请淘宝介入/淘宝投诉维权
申请淘宝介入之后要卖家和买家提交申请资料，这个时候之前跟业务的聊天内容以及和运营的沟通内容就很重要了，基本是主要证据要保存好尤其是上面 让大家问详细的服务时间退款金额要明确（我就是靠着这些内容维权成功的）。双方资料提交完毕之后会经历很长时间的审核阶段我这个大概前前后后有半个月左右，中间可以打淘宝客服催促一下进度，不然就要一直等。之后就会有淘宝维权客服给打电话了解情况就如实把前因后果说清楚就可以了。淘宝那边就说会了解调节让耐心等待。再等个大概7-10天这样就会有客服给打电话告知调查结果。打过来大致内容就是会说商家那边没有问题，然后我这边有一大堆的问题，说没有办法解决要关闭这个维权申请，我就坚持不同意关闭要他们继续向其他部门反应。（事实证明还好我坚持了✊）之后又过了大概一周的时间，代运营公司那边就有人主动联系我谈退款的事情了，很快谈妥之后2天左右钱就到账了。
二、在12315平台以及黑猫投诉网站上去曝光他们公司
申请淘宝介入之后不是会有一段等待时间嘛，我也没有闲着就在12315和黑猫投诉网站上面去投诉他们，按照网站等要求填写相关信息，当时也是抱着一丝丝的希望吧，也是一个宣泄的途径，提交之后也是会让等待，网站也是有一个审核的时间，我的投诉结果是没有成立的，但是每个人情况不同所以也可以都试试，万一成了呢！不要放弃每一种可能。12315也是有app的不方便用电脑的也可以在手机上面下载一个app。公司的一些信息如果不知道的话可以登陆天眼查去查询，比如电话、法人、公司地址这些。下边是这三个网站的网址
三、向自己当地或者企业所在地申请仲裁
这个仲裁这块的话我专门咨询了一下律师。像我们确定要和一家代运营合作的时候是会和代运营公司签服务合同书的，但是一般都是公司把电子版的发过来让你确认，等交钱以后再把纸质版的邮给我们，那一般纸质版都是没有公司公章的，像这样的合同也是有法律效益的，可以拿这个合同去申请仲裁的，像代运营公司不给退款这个事情属于经济纠纷，一般报警是没有什么用的不能算诈骗（当然也是因人而异，我说的是以我个人的情况为例），所以律师就建议我向企业所在地的仲裁办申请仲裁维权。具体的申请资料要打仲裁办电话去询问，申请模版再网上是可以下载的。
那么申请仲裁的地点，是在你自己的城市还是去企业所在地怎么选择呢？去看你自己的合同有没有明确写明：如下图 ，有写明就要去代运营公司所在地的仲裁办提交申请资料，如果没有写明就可以在自己城市的仲裁办提交申请资料（ps：即使是外地的仲裁办也不一定非要自己亲自过去，有的仲裁办是可以支持邮寄的哦！！！具体拨打114电话查询一下当地仲裁办电话问一下就知道了。）
资料邮寄或者提交以后，仲裁办的工作人员会跟你联系的，所以要写一个可以一直打通的手机号码，核实都没有问题就会开始走流程啦，受理——开庭——裁决等等，最后如果在仲裁哪里调解成功或者不成功，仲裁办会给一个裁决书，拿着这个裁决书就可以去法院起诉申请强制执行啦。
以上就是我的经历和维权的过程，希望这些方法可以帮助到正在维权路上的朋友们，这个过程中可能会有代运营公司人各种恐吓或者说这个钱不管找谁都要不回来这样的话，但是一定要坚持不管他们说啥，我们都要进自己所能吧！加油希望大家都今早要回自己的钱⛽️。
